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引子
一個喫喝玩樂的創業故事/1
章
後產品時代，用服務設計打開商業新思維
1.1服務設計的起源/8
1.2服務設計洞察創新/9
1.3服務設計五大原則/15
1.4服務設計在中國/18
第2章
“不擇手段”地獲取用戶共識
2.1真正“以用戶為中心”不是所有企業都能做到/23
2.2小數據幫你突破認知壁壘/34
2.3洞察用戶，打開商業新思維/42
2.4以用戶為中心是對企業管理者的底層能力要求/61
2.5工具：以用戶為中心/64
第3章
共創不是烏合之眾的狂歡
3.1共創助力企業平穩過渡到智能時代/79
3.2用團隊動力學推動共創/86
3.3共創實現共識—非共識—共識的循環演進/114
3.4共創，推動商業在VUCA時代砥礪前行/123
3.5工具：共創/126
第4章
一顆老鼠屎壞一鍋粥
4.1整體性帶來完整的品牌感知/139
4.2用戶旅程重塑用戶體驗/146
4.3用整體眼光，打造全方位
用戶體驗/175
4.4工具：整體性/180
第5章
體驗設計讓你走得好，服務設計讓你走得遠
5.1服務設計=前臺體驗+中後臺組織設計/189
5.2打破割裂，賦能組織隨需而動/199
5.3用服務藍圖重塑業務流程和組織形式/224
5.4物理空間加速組織變革/231
5.5工具：由表及裡/240
第6章
迭代纔是商業戰爭的開始
6.1迭代要趁早/251
6.2原型：迭代服務設計的核心工具/261
6.3服務好不好，長期評估說了算/279
6.4通過迭代釋放你的商業想像力/287
6.5工具：迭代/293
尾聲/304
內容簡介
2017年，服務行業總產值占中國整體GDP的51.6%，從產品導向到服務導向的消費升級勢不可擋。企業無論是提供服務還是產品，本質都是為了解決用戶的問題。服務設計恰恰能幫助企業從全局出發，用繫統的方法重新審視產品、品牌、商業模式和運營流程，從而提升或重塑用戶體驗。
服務設計
服務設計重要的切入點是人：洞察人的需求，理解人的情感。
服務設計作為設計戰略，處於整個設計價值鏈很好，讓價值提供端協同消費者一起營造整體的服務體驗。
本書出自“中國服務設計人”黃蔚之手，全書從如何突破認知壁壘、洞察用戶、在團隊內推動共創、打造多方面用戶體驗、用服務藍圖重塑業務流程和組織形式、通過迭代釋放商業想像力等視角，為讀者全面解讀後產品時代，企業向服務轉型的關鍵。
蘋果公司已經踏上了第四次轉型之路——向服務轉型。服務設計正是讓企業轉型成為創新型企業的核心能力......
