●前言
●章店長的職責和機能
●1店長的工作
●（1）何謂店長
●（2）店鋪的機能
●（3）店鋪運作和店鋪管理
●2自我變革的必要性
●（1）店鋪所處環境的變化
●（2）適應環境和應對變化
●（3）勇敢地拋棄以往的成功經驗
●（4）假說、驗證很重要
●3溝通能力是重點
●（1）顧客忠誠度的提高
●（2）員工忠誠度的提高
●（3）與顧客建立個人化的關繫
●4店鋪是地區社會的核心
●（1）對地區社會的貢獻
●（2）地區社會的核心
●5重新定義店鋪的經營範圍
●（1）何謂經營範圍......