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序言
緒論
章鈴木敏文對第二商品部有何期望？
1.1以四十周年為界，走向第二階段
1.2毫無經營經驗的新人團隊
1.3顛覆“便利店成長界限說”
1.4創立“第二商品部”的構想
1.5追求獨特性和創新性
1.6越是創新的事物越會遭到反對
1.7確立明確的概念
1.8創造新型便利店
1.9從“有你真好”到“又近又方便”
第2章徹底的優勢擴店策略
2.1鈴木敏文的先見
2.2鈴木敏文的競爭觀
2.3優勢擴店的效果
2.4“又近又方便”的真意為何？
2.5利潤減少是因升值”嗎？
2.6優勢擴店策略“四方皆宜”嗎？
2.7優勢擴店策略的效果：高密度、多店化擴店方式的實現
2.8優勢擴店策略的效果：實現高到貨率
2.9優勢擴店策略的效果：高效的廣告投入
2.10優勢擴店策略的效果：密集支援加盟店
第3章造就40年來日本zui大流通業的鈴木敏文的經營哲學
3.1“站在顧客的立場”而非“為了顧客”
3.2建立新的框架，要“創新”而非“改良”
3.3“應對變化”和“落實根本”
3.47-Eleven的基本四原則：一、親切的服務（Friendly）
3.5這是顧客忠誠度決定競爭優勢的時代
3.67-Eleven的基本四原則：二、清潔干淨（Cleanliness）
3.77-Eleven的基本四原則：三、品質
3.87-Eleven的基本四原則：四、品類齊全
3.9創立“需求鏈管理”
第4章不模仿他人，7-Eleven網絡
4.1美國之行成就了今天的7-Eleven
4.2創業的原點在於實現不斷的進化和創新
4.3創業資金有限逼出的智慧
4.4自身沒有物質生產手段，卻能造就龐大規模的商業體繫
4.5本部員工不過百餘人，善用外部的力量和功能
4.6掌握市場信息的人將控制整個產業
4.7策略聯盟：六大共享化原則
4.87-Eleven是共享顧客的平臺
第5章不斷升級的信息繫統：7-Eleven是營銷公司
5.1需求鏈管理的重要性
5.2以假設和驗證為基礎的單品管理
5.3si無前例的16000店的單店經營
5.4升級後的第六代綜合店鋪信息繫統
第6章加盟店和總部是命運共同體：加盟店的嚴格監督促進總部的自我革新
6.1助力現有零售業的興旺是自身的存在價值
6.2總部並不具有強制力
6.3為何不涉足降低加盟費的競爭
6.4協助加盟店的資金後盾是總部的收益能力
6.5總部支持現有店鋪的活化
第7章站在顧客的立場上，堅持品質
7.1越暢銷的商品就越容易褪流行
7.2開發價值訴求型的自有品牌商品，而非價格訴求型
7.3化解顧客的不滿，其中蘊含著新價值
第8章商品創新的追求：創造新型便利商店
8.1挑戰壓倒性的差異化
8.2熱銷商品――黃金吐司
8.3追求基於自主銷售規劃的價值提升
8.4日本zui大的自有品牌商品“SEVENPREMIUM”
8.5創造SEVEN咖啡
8.6SEVEN咖啡的投入導致罐裝咖啡的需求降低？
第9章創造熱銷商品的流程表和策略聯盟
9.1熱銷商品開發的秘密，商品開發流程表
9.2潛在需求的發現和具化
9.3標示商品生產者的原因
9.4協作創造是商品開發能力的致勝關鍵
9.5對價值訴求和價值傳達的努力
9.6經過“90天後驗證”再進行下一個方案
0章創造“又近又方便”的服務
10.1打破傳統便利店的普遍想法
10.2洞察時代的變化——賬單代收服務
10.3洞察時代的變化——SEVEN外送餐
10.4外送時代即將到來
10.5實體與虛擬融合的SEVEN外送餐
10.6產品目錄和網頁的並用
10.7五成顧客選擇到門店自提商品
10.8將門店開到顧客家門口
10.9善用盒飯熟食專用工廠及配送中心的SEVEN外送餐
10.10融合實體門店和虛擬網絡的全渠道策略
結語
後記