極致服務
作 者: (美)肯·布蘭佳(Ken Blanchard),(美)凱西·卡夫(Kathy Cuff),(美)維基·哈爾西(Vicki Halsey) 著;王霆 譯 著作
定 價: 49
出?版?社: 中國人民大學出版社
出版日期: 2015年03月01日
頁 數: 177
裝 幀: 精裝
ISBN: 9787300207186
內容簡介
這本由肯·布蘭佳、凱西·卡夫、維基·哈爾西著的《很好服務(如何創造不可思議的客戶體驗)》故事中主人公凱爾西·楊在弗格森零售連鎖店做兼職，同時修讀自己的商學學位，她在工作時，發現這家店的服務總是很難讓客戶滿意。她在大學學習了很好服務的課程，意識到關心客戶的重要性，於是利用在課堂上所學的知識，試圖去改變弗格森連鎖店的現狀，很終她使這家連鎖店涅槃重生。本書用這樣的管理寓言為讀者展示出了很好服務理念與ICARE模式在企業管理運營中難以估量的作用，對於中國企業提升服務質量、贏得客戶信任、提升企業價值具有極大的借鋻意義。
(美)肯·布蘭佳(Ken Blanchard),(美)凱西·卡夫(Kathy Cuff),(美)維基·哈爾西(Vicki Halsey) 著;王霆 譯 著作
肯·布蘭佳，是享譽優選的管理大師，他是作家、演說家和商業咨詢顧問，被譽為當今商界擁有洞察力和思想深度的人之一。他曾寫作多部暢銷書，包括《一分鐘經理人》、《顧客也瘋狂》、《共好》等。發行了超過25種語言的譯本，締造了總銷量逾180075冊的佳績。2005年，作為目前有名的25個暢銷書作家之一，他被列入亞馬遜名人堂。
肯是布蘭佳集團的精神，他也是“學耶穌領導”機構(Lead Like Jesus Ministries)的創始人。
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