內容簡介
本書介紹了企業流程再造的基本方法，即：1、企業的戰略選擇決定了企業價值鏈布局，企業在進行流程優化與再造時，首先需要將企業的價值鏈和核心業務邏輯進行繫統分析，從而進行企業流程體繫規劃（包括業務流程、管理流程和輔助流程，也包括一級流程、二級流程和三級流程），這是企業流程優化與再造的靠前步。
2、流程規劃清楚後，企業需要利用多種工具和方法（如流程作業現場調查、文檔調查、研討會、流程主人及流程相關方訪談、問卷調查、現有解決方案的跟蹤與調查、典型案例調查與分析、測時等）對流程的現狀進行客觀描述。
3、流程現狀描述清楚後，企業可以通過“望聞問切”等多種手段進行流程現狀分析，發現問題，找到流程優化方向。
4、結合戰略訴求和流程現狀對現有流程進行優化（BPI）和再造（BPR）。請記住，流程優化（BPI）和再造（BPR）是接近不同的兩種方法，在本書第四章將會詳細闡述。
5、流......
