內容簡介
回頭客產生的交易額是新客戶的15倍，但維護成本僅是新客戶的1/6，而且交易額越高，流量成本越低。
1999年，美捷步（Zappos）成立，年銷售額超過1，占全美鞋類的1/4。在美捷步，每100位顧客中有75位願意第二次購買，回頭客在其經營戰略中的作用至關重要。
美捷步通過提升客戶服務來增加回頭客。客戶買一雙鞋，他們送五雙鞋試穿，而且365天免費退換貨；倉庫24小時、一周7天運作，為的是讓客戶盡早收到貨；客服電話也是任何時候都可以接聽，甚至可以幫客戶點外賣。就連貝佐斯都說，美捷步的客戶服務，沒有人趕得上。
美捷步創始人謝家華，在其自述《回頭客戰略》一書中公開了美捷步的回頭客戰略，講述了美捷步如何通過提高客戶服務和體驗，讓回頭客的口碑為企業免費宣傳。
翻開謝家華編著的《回頭客戰略(交易額越高，流量成本越低的經營模式)》，學習美捷步的回頭客戰略，掌握“交易......
