了得網管理_影響督導一生的10堂課/中研零售商學院"人.店.貨"繫列祝文欣著

●第一堂課請問督導，你的工作理念是什麼――影響督導一生的角色定位第一講成功始於目標，你的目標是什麼第二講了解你所就職的企業文化、品牌定位與產品特點企業文化的內容和目標品牌的內涵與定位產品的相關知識第三講督導在企業中的角色定位督導的含義與重要性督導在企業中的三大角色第四講督導應該具備的素質與態度督導應具備的素質督導應具備的工作態度第二堂課鍛造卓越的職業素養――影響督導一生的職業守則與基本職責第一講督導的形像價值百萬干淨整潔化妝適度發型美觀第二講了解督導基本的禮儀要求服務禮儀基本知識督導商務禮儀忌第三講企業督導人員的基本職責提高店鋪的規範化程度強化店鋪人員的培訓與考核提升店鋪的形像有效地推行公司的政策第三堂課溝通帶來機遇――影響督導一生的溝通技巧第一講溝通是督導的責任第二講最常見的幾種督導溝通方式微笑是溝通的開始語言是最直接的溝通方式善於傾聽也是一種溝通方式第三講督導如何有效化解職場衝突借助溝通技巧建立共識督導如何化解職場衝突第四講聰明的督導懂得激勵別人物質激勵和精神激勵結合法個體差別激勵法知識激勵法情感激勵法目標激勵法贊揚激勵法第四堂課督導戰略，培訓為本 ――影響督導一生的培訓戰略與技巧第一講督導培訓提升店鋪的戰鬥力必須加強對員工的培訓注重員工的崗位培養第二講督導培訓的分類職前培訓在職培訓第三講督導培訓的實施與方法培訓設備培訓場所課堂計劃課前檢查培訓方法的選擇第四講督導培訓的管理和評估培訓經費的預算培訓經費的實施管理制定培訓規範培訓實施管理培訓評估培訓檔案管理第五講督導應該幫助員工制定職業規劃進行員工定位確定生涯目標生涯策略評估生涯規劃第五堂課將視覺營銷進行到底 ――影響督導一生的陳列技巧第一講專業化的店鋪形像店鋪形像的構成要素店鋪的外觀風格店鋪形像對加盟商的作用店鋪形像設計的基本理念第二講醒目的店鋪招牌店鋪招牌要保持清潔干淨店鋪招牌要做到堅固耐用店鋪招牌要保持LOGO醒目招牌的燈光需精心設計組合式的招牌要繫統規劃招牌在晚間需要按時開燈第三講藝術化的櫥窗設計構思構圖選擇商品色彩運用第四講明亮的賣場色彩設計色彩的空間效應色彩的對比效應色彩的環境效應色彩的年齡效應第五講輕松愉快的燈光照明基本照明特殊照明裝飾照明第六講活性化的陳列與展示店鋪陳列的起點與核心陳列是藝術和技術的完美結合第六堂課提升終端店鋪的促銷能力 ――影響督導一生的促銷戰略與技巧第一講做好促銷前的市場調研第二講促銷的時機與計劃第三講促銷期間的視覺形像設計店頭視覺規劃和設計促銷期的櫥窗設計活用POP渲染賣場氣氛第四講用組合好的“一盤貨”吸引顧客時尚商品吸引眼球主力商品爭取銷量促銷商品拉動人氣附屬商品輔助銷售第五講圍繞一個主題做整合傳播第七堂課科學督導。有效訂貨 ――影響督導一生的訂貨技巧第一講季節性訂貨與成本預算春季訂貨與成本預算夏季訂貨與成本預算秋季訂貨與成本預算鼕季訂貨與成本預算第二講貨品的預期銷售與比例結構款式結構色彩結構風格結構第三講同季貨品與訂貨貨品綜合對比分析風格的統一性分析流行性貨品分析第四講訂貨貨品市場流行性分析產品流行初期產品流行發展期產品流行盛行期產品流行衰退期產品流行過時期第八堂課終端督導，資金為魂 ――影響督導一生的財務監控技巧第一講店鋪財務管理目標財務管理把好決策關財務管理確保資金正常流通財務管理確保資產保值增值財務管理調動人員積極性第二講店鋪成本管理的控制目標應不隻限於銷售產品數量成本的含義變得更為寬泛成本到成本避免時間作為一個重要的競爭因素成本控制的範圍擴展到整個店鋪的經營過程第三講固定費用的使用流程與管理方法品牌店鋪的固定費用流程散貨店鋪的固定費用流程第四講人員費用支出與單店成本的比例分析依據績效考核結果進行費用的支出績效考核的作用和目的績效考核工作程序單店成本的比例對比分析第九堂課全能督導的執行與考核 ――影響督導一生的團隊執行與考評技巧第一講優秀督導團隊的組建建立目標管理體繫良好的銷售彙報繫統加強過程管理第二講督導經理的高效領導利益誘導型人際關繫型人力資源型以責任感為中心的領導型第三講督導團隊的高績效管理團隊成員角色定位把握關鍵的業務控制點充分溝通，上下同欲績效考核與激勵第四講終端店鋪督導的執行目標與方式執行的目標執行的反饋具體的執行方式第五講終端店鋪督導的績效評估建立績效標準觀察行為等第評定績效面談績效輔導第十堂課做好失敗的心理準備 ――影響督導一生的挫折處理方法第一講積極心態的力量第二講對督導的事業充滿熱忱你要找到自己的熱忱拒絕懶散和萎靡不振拒絕抱怨想到了，馬上去做第三講把挫折牢牢踩在腳下第四講時間管理是走向成功的開始第五講高效督導帶著思考工作第六講善於拜失敗為師正視失誤不要為自己的過錯找借口不要畏懼失敗總結原因後記

內容簡介

要知道，今天我們置身的這個世界，無不在發生著日新月異的變化。競爭是人類的本性，是這個世界的本質，而競爭所導致的很直接的結果就是世界變化的速度比人類歷目前任何一個時期都要迅猛。技術的變化、市場需求的變化、競爭對手的變化，其中任何一種因素的變化都可能導致一批人纔的衰亡和另外一批人纔崛起，所謂“各領風騷三五年”。生生死死，起起落落，這其中起重要作用的就是我們對事業發展和人生規劃的把握。有一些人，機會把握好了，因勢利導、借風行船，因此獲得大的發展；又有一些人，機會把握不好，原地不動或者逆流而上，很終隻能被洶湧的大浪掀翻。而成功與失敗轉折點就在今天，就在今時，就在你仔細閱讀這本書的時刻，就在你專心來中研靠前督導特訓營進修學習的每一秒。當然，轉折點既可能成為機會，也可能成為陷阱，都在於我們督導朋友的運籌與把握。

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