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產品名稱:打造超級粉絲圈7步創造令人... 是否是套裝:否 書名:打造超級粉絲圈7步創造令人驚奇的客戶體驗 打造超級粉絲圈7步創造令人驚奇的客戶體驗 代碼:32 出版社名稱:立信會計出版社 出版時間:2014年8月 作者:謝普·海肯 作者地區:美國 譯者:陳南 開本:16開 ISBN編號:9787542942470
" 打造超級粉絲圈 作 者:謝普·海肯 著作 陳南 譯者 定 價:32 出 版 社:立信會計出版社 出版日期:2014年08月01日 頁 數:205 裝 幀:平裝 ISBN:9787542942470 ●第一章 狂熱:讓客戶成為傳播者 ●做正確的事 ●把滿意的客戶轉變為傳播者 ●第二章 大師:我們的職責是提供幫助 ●驚奇大師:美國運通公司 ●第三章 榜樣:任何規模的組織都可以運用驚奇7戰略 ●驚奇戰略1:提供會員服務 ●驚奇戰略2:保持樂趣 ●驚奇戰略3:建立伙伴關繫 ●驚奇戰略4:招聘合適的人 ●驚奇戰略5:創建難忘體驗 ●驚奇戰略6:建立傳播團體 ●驚奇戰略7:言行一致 ●第四章 自省:創建出自己的行動清單 ●不可或缺的隨身錦囊 ●驚奇頭腦風暴學習單 ●後記 內容簡介 企業得以生存及發展的基礎是客戶,而擁有高忠誠度粉絲的企業或品牌,例如蘋果、微信等,像旋風一般席卷市場,開創了無限的想像空間。明星企業之所以能獲得如此多的擁躉,就在於其產品或服務讓客戶得到不錯體驗,瞬間俘獲客戶的心。《打造不錯粉絲圈:7步創造令人驚奇的客戶體驗》用眾多明星企業案例來告訴讀者,應該如何做好客戶服務及客戶管理,使企業接觸到的每個客戶都能逐步成為不錯粉絲,從而為企業主動引來更多的客戶及共享更多的利潤。 《打造不錯粉絲圈:7步創造令人驚奇的客戶體驗》所說的客戶服務,不是一個部門――它是一種哲學,涉及那些很很好公司的每位員工和各個方面。在一個競爭激烈、對價格十分敏感的市場環境中,你若想從競爭中脫穎而出,客戶服務就是你能選擇的很重要的工具之一。作為《華爾街日報》暢銷榜圖書《客戶迷戀》的續集,作者謝普海肯為大家提供了7個強大的策略,任何類型、規模的企業都可以運用這些策略來提高客戶和...... 謝普·海肯 著作 陳南 譯者 謝普·海肯,Shepard Presentations的創始人和“首席驚奇官”,他致力於幫助企業與其客戶及員工建立起忠誠的關繫。他在數以百計的刊物上發表過文章,他是《魔力時刻》《忠實的客戶》以及《華爾街日報》暢銷書《客戶迷戀》的作者。他的客戶覆蓋面廣泛,既有員工少於50人的小公司,也包括那些企業巨頭,比如美國航空、通用汽車、IBM、卡夫食品、萬豪靠前酒店、豐田、Verizon等。他也是一位多產的演講家,以風趣的、令人震撼的演講而被大家所熟知,他已經入選美國演講協會的名人堂,以表彰他在專業演講領域所取得的傑出成就。 靠前章 狂熱:讓客戶成為傳播者 驚奇服務 專有名詞指的是可預期的,一貫高於平均水平的服務。驚奇並不一定表示每次服務都會讓你發出“哇!”的贊嘆。它是一種體驗,包括“所有的時間”“我知道它靠得住”“優於平均水平”等要素。大部分的組織在一定的時間內,也可以比平均水平做得更好。但是,僅有極少數的組織能夠一直保持很好的品質。這種持續的體驗造就了那些令人驚奇的組織。 做正確的事 從我會寫字的那天起,無論何時,當我收到一份禮物後,媽媽都會告訴我:“去寫封感謝信吧。你收到了這麼好的禮物,應該感謝別人。” &n...... "![](http://img.alicdn.com/imgextra/i1/2455124912/TB2qYx9n8jTBKNjSZFwXXcG4XXa_!!2455124912-0-item_pic.jpg)
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