●序言/XIX
●第一篇以客戶為中心
●第一章.為客戶服務是華為存在的唯一理由/003
●1.1.華為的成功就是長期關注客戶利益/005
●1.1.1天底下給華為錢的隻有客戶/005
●1.1.2要以宗教般的虔誠對待客戶/006
●1.2.客戶永遠是華為之魂/007
●1.2.1客戶是永遠存在的,以客戶為中心,華為之魂就永在/007
●1.2.2要警惕企業強大後變成以自我為中心/008
●1.3.客戶需求是華為發展的原動力/009
●1.3.1公司的可持續發展,歸根結底是滿足客戶需求/009
●1.3.2面向客戶是基礎,面向未來是方向/010
●1.4.以服務定隊伍建設的宗旨/011
●1.4.1服務的意識應該貫穿於公司生命的始終/011
●1.4.2以客戶為中心,反對以長官為中心/012
●1.5.以客戶為中心,以生存為底線/013
●1.5.1以客戶為中心就是要幫助客戶商業成功/013
●1.5.2華為的最低綱領是活下去/014
●1.5.3公司的最終目標是商業成功/016
●第二章.華為的價值主張/017......
內容簡介
華為從成立至今,二十幾年來堅持以客戶為中心,聚焦核心,不為其他利益誘惑所動,力出一孔,利出一孔,長期艱苦奮鬥,終於進入了世界信息與通訊技術產業*先企業的行列。
本書是之前出版的《以奮鬥者為本:華為公司人力資源管理綱要》一書的續集,將從業務管理方面,揭示這一成長歷程所遵循的理念、戰略與機制。
怎麼成長為一家重量的高科技企業?怎麼管理一家重量的高科技企業?怎麼不斷為客戶創造價值使企業長期有效增長?這是擺在中國高科技企業面前的重要課題。本書的出版,將使讀者了解華為是怎樣一一應對挑戰的,將有助於社會各界認識一個真實的華為。
本書主要是用於華為公司內部的管理者培訓,我們殷切地歡迎來自企業界和社會各界的批評和真知灼見,以使之進一步完善。