產品名稱：迪士尼店長心法 是否是套裝：否 書名：迪士尼店長心法 迪士尼店長心法 代碼：28 出版社名稱：東方出版社 出版時間：2014-12-01 作者：大住力 作者地區：英國 譯者：張谷若 編者：柳川艷 開本：32開 ISBN編號：9787506078184
" 迪士尼店長心法 作 者:(日)大住力 著;周征文 譯 著作  定 價:28 出 版 社:東方出版社 出版日期:2014年12月01日 頁 數:141 裝 幀:平裝 ISBN:9787506078184  ●前言
●第1章迪士尼樂園的工作人員真的更優秀嗎？
●如果讓迪士尼來當店長，他一定會這樣想①關於人纔
●誤解迪士尼樂園的員工原本就都是優秀人纔
●真相迪士尼樂園的員工都是普通人，與其他企業的員工並無差別。
●如果讓迪士尼來當店長，他一定會這樣想②理念的重要性
●誤解實際操作應該優先於理念培訓
●真相隻有一開始就讓員工明確何為使命，員工纔會成長。
●如果讓迪士尼來當店長，他一定會這樣想③差距就是這樣產生的
●誤解經營者或開發者的思想是無法傳達給員工的。類似的嘗試隻是在浪費時間
●真相員工正因為理解了所從事的工作的意義，纔能提供高水準的服務
●如果讓迪士尼來當店長，他一定會這樣想④要靈活運用指導手冊
●誤解沒人會真的去遵守指導手冊的條款
●真相簡潔明了的指導手冊和注意事項會使店鋪的綜合水準實現飛躍
●如果讓迪士尼來當店長，他一定會這樣想⑤何為“頂級服務”
●誤解普通員工無法提供能讓客人感動的服務
●真相能打動客人的是“員工努力工作的態度”
●附錄案例學習：何為“頂級服務”
●要專注於思考如何讓客人獲得愉悅體驗
●居心地屋·螢·上人橋店（居酒屋福岡市）......  內容簡介  服務好的企業，不是因為它財大氣粗，舍得在員工培訓方面砸錢，也並非它招進去的人本來就很很好。作者認為：隻要肯干，迪士尼樂園能做到的，其他公司和店鋪也能做到。
理解企業理念並付諸實踐，懷著對工作的自豪感相互鼓勵。
這便是迪士尼樂園優質服務的原動力所在，也是其創立者——華特·迪士尼的基礎理念。
店長的管理水平和理念決定著店鋪的服務質量和盈利狀況。本書帶來了18條迪士尼店長心法，從心做起*好的服務。  (日)大住力 著;周征文 譯 著作  大住力，擁有20年在Oriental Land公司的工作經驗，該公司負責東京迪士尼樂園的運營。其間從事過人纔培訓工作、東京迪士尼海洋樂園和伊斯皮兒莉購物中心等項目的籌建和運營工作，以及相關的管理工作。離職後自主創業，成為一名咨詢顧問。同時，一直堅持開展以援助疑難病癥患兒及其家庭為目的的公益活動。  如果讓迪士尼來當店長，他一定會這樣想④要靈活運用指導手冊
誤解沒人會真的去遵守指導手冊的條款
真相簡潔明了的指導手冊和注意事項會使店鋪的綜合水準實現飛躍
在讀者朋友中，或許有不少人抱怨“我們的員工不干活兒”。有很多企業或店鋪的經營者都有類似的煩惱。
不過，這樣的思維方式毫無建設性。其實，員工的工作狀態之所以看起來不佳，並非由於其喪失了工作意願，而是因為不知道該做什麼。
不是不工作，而是不知道該做什麼
為了不讓這種...... "
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