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產品名稱:客戶服務管理實務(第2版) 是否是套裝:否 書名:客戶服務管理實務(第2版) 客戶服務管理實務(第2版) 代碼:39 出版社名稱:其他出版社 出版時間:2015年1月 作者:何潤琴 ISBN編號:9787568201162
" 客戶服務管理實務 作 者:何潤琴 主編 著作 定 價:39 出 版 社:其他出版社 出版日期:2015年01月01日 頁 數:224 裝 幀:平裝 ISBN:9787568201162 ●第一章客戶服務與管理基礎(001) ●【案例引入】 ●一、識別客戶) ●二、客戶服務的內容和分類 ●三、客戶服務與市場營銷的關繫 ●四、客戶服務外包 ●五、客戶服務的現狀和發展趨勢 ●第二章客戶服務人員的職業化塑造( ●【案例引入】 ●一、客服人員的品格要求 ●二、客服人員的職業技能 ●三、客服人員的心理素質 ●四、客服人員的禮儀形態 ●第三章初級客戶服務技巧(一) ●【案例引入】 ●一、客戶需求預測 ●二、客戶服務程序 ●三、客戶服務的個人準備 ●第四章初級客戶服務技巧(二) ●【案例引入】...... 內容簡介 《第2版 客戶服務管理實務》由何潤琴主編 "![](http://img.alicdn.com/imgextra/i3/2455124912/TB24btHn8jTBKNjSZFDXXbVgVXa_!!2455124912-0-item_pic.jpg)
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