內容簡介
一個盲人從朋友家離開時，已是夜晚，朋友點亮一盞燈籠給他。他說：“我一個瞎子，要燈有什麼用？”朋友說：‘免得黑燈瞎火地，被別人撞到你啊！”他很感謝，提燈上路。可終於還是被路人撞了個滿懷。他朝路人說：“我提著燈，你也看不到嗎？”路人說：“你的燈早已熄了啊！”
故事告訴我們：手裡有燈還不行，重要的是心裡要有燈；隻拿別人的燈不行，自己還要有燈；別人幫助是外部因素，關鍵要自助；感謝幫助你的人，但不能依賴；路要自己走，別人不能替代。
一個體繫，通常是由“理論邏輯”（為什麼做）、“技術邏輯”（怎樣做）兩部分組成的。
故事的失敗不在於前者而在於後者，而這一點正是我們服務管理的軟肋所在——科學性不足。本書針對“技術邏輯”（怎樣做）的環節而設計......
