內容簡介
本書從商業銀行內部的視角出發,將經濟學、管理學的相關理論與商業銀行服務管理的特性與實際予以詮釋與融合,遵循宏觀與微觀相結合、理論與實際相結合、公司層面和流程層面相結合的原則,繫統而客觀地研究服務管理問題,剖析導致服務問題產生的深層次原因,找準癥結所在,並研究改進途徑,為商業銀行解決服務管理問題提供了現實操作指引。
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