產品名稱：客服主管怎麼做,如何管 是否是套裝：否 書名：客服主管怎麼做,如何管 客服主管怎麼做,如何管 代碼：32 出版社名稱：廣東經濟出版社 出版時間：2015年1月 作者：華通咨詢 開本：16開 ISBN編號：9787545438031
" 客服主管怎麼做,如何管 作 者:華通咨詢 著作  定 價:32 出 版 社:廣東經濟出版社 出版日期:2015年01月01日 頁 數:227 裝 幀:平裝 ISBN:9787545438031  ●第1章客服主管的角色認知
●1.認知客服主管角色002
●1.1客服主管的角色定位002
●12.客服主管的任職條件003
●13.客服主管的工作權限004
●2.明確客服主管的工作職責004
●2.1客服主管的工作任務004
●2.2.客服主管的四大工作關繫006
●2.3客服管理工作的內在邏輯006
●第2章團隊建設：塑造優質的客服團隊
●1.團隊建設：主管做什麼，管什麼010
●1.1客服團隊建設工作的管理模型010
●1.2客服主管的客服團隊建設工作一覽表010
●2.怎麼做：明確團隊建設的工作重點012
●2.1協助優化客服部組織結構012
●2.2做好客服工作分析與崗位設計014
●2.3協助做好客服人員的招聘工作017
●2.4實施崗前培訓，提升勝任能力020
●2.5做好定崗定員，分配工作任務023
●2.6協助完善客服部的制度化建設026......  內容簡介  本書從客服團隊建設、客戶信息管理、大客戶服務、售後服務管理、客戶投訴管理、客戶關繫管理、客服績效管理、呼叫中心管理、客服產品管理等方面，闡述客服主管應該“怎麼做，如何管”的問題。對於每個方面，不僅提出了管理或執行的內容、難點、標準和要求，還給出了具體的工作評價和考核方法，以期幫助客服主管實現輕松管理。 "
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