內容簡介
2000多年前,沒有質量這個詞,中國人已有極高的質量管理水平,幾千個秦始皇兵馬俑模樣相似,卻神態各異,個個精美。70年前,美國的戴明博士來到日本,傳播質量管理的“福音”,日本制造自此崛起,風靡世界。就算是把質量管理觀念用於一間小比薩店,其營業收入和客戶滿意度也都可以大幅提升。
如今,在企業裡,質量思維應人人皆有,質量管理當處處皆行。因為,“品質是什麼?品質就是客戶願意用兩倍的價格來向你買,而且還很高興。”質量管理同樣也能應用於非營利組織,並大幅提升客戶滿意度。
《人人都是首席質量官》作者鮑益新生於臺.灣,學於美國,從事質量管理30餘年,先後在福特、豐田、富士康以及多家高科技企業工作,追溯中國傳統,消化國外經驗,全面介紹了如何理解質量,怎麼制定質量策略,質量管理的基本手法,並提出解決質量問題的思路,如何處理重大質量事故,很後闡述了質量人纔的培育和質量管理者所應具備的領導力。<......