內容簡介
《21世紀高等職業教育財經類規劃教材·市場營銷類:客戶關繫管理項目式教程》以企業與客戶之間的關繫為研究對像，通過對客戶關繫管理相關工作的調研，編寫了認識客戶關繫、構建客戶關繫、維護客戶關繫這三大篇，共有走近客戶、解讀客戶關繫、識別客戶群體、選擇目標客戶群體、開發目標客戶群體、完善客戶數據庫、實施客戶服務、恢復客戶關繫、做好客戶關懷這九個教學項目。每個項目中又分為若干典型的工作任務。《21世紀高等職業教育財經類規劃教材·市場營銷類:客戶關繫管理項目式教程》注重將理論知識的講授與實例分析相結合，並且每個任務都設有“實戰演練”，每個項目都設有“項目實訓”。學習者通過完成任務，在“做”的過程中“學”理論知識，進而能“用”於實際工作過程中：通過單項到綜合的客戶關繫管理實踐，能更好地掌握客戶關繫管理工作所需的基本技能。因此，《21世紀高等職業教育財經類規劃教材·市場營銷類:客戶關繫管理項目式教程》是一......
