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內容簡介
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隨著近年來房地產行業的發展,物業管理這一關聯產業也越來越受到人們的關注。人們的生活水平、居住與工作環境在逐步地優化,人們對物業管理服務也隨之提出了更高的要求。而日常的物業服務管理工作常要面臨業主提出的各種問題,處理物業與業主、業主與業主之間的糾紛,這就需要物業服務人員具備實用的口纔技巧和溝通能力。
《物業服務人員重磅口纔訓練——物業服務人員與業主的70次溝通實例》“四位一體”的框架結構將物業管理、物業服務10大領域中的70個工作情景一一進行展現和深度剖析,既提供了物業服務人員需要掌握的口纔技巧和解決問題的方案,也指出了物業管理服務過程中可能走入的誤區,將情景展現與溝通、口纔技巧說明相結合,是物業服務人員進行口纔訓練、提升溝通能力的實務工具書。
《物業服務人員重磅口纔訓練——物業服務人員與業主的70次溝通實例》合所有物業服務人員使用,也可作為物業公司等物業服務機構的口纔訓練教......