產品名稱:打造高績效呼叫中心 兵頭 打造高績效呼叫中心 是否是套裝:否 書名:打造高績效呼叫中心 "兵頭將尾"的客戶中心管理 打造高績效呼叫中心 打造高績效呼叫中心 "兵頭將尾"的客戶中心管理 打造高績效呼叫中心 代碼:38 出版社名稱:成都時代出版社 出版時間:2014年7月 作者:無 開本:16開 ISBN編號:9787546411880
" 打造高績效呼叫中心 作 者:無 著作 陳震原 等 主編 定 價:38 出 版 社:成都時代出版社 出版日期:2014年07月01日 頁 數:246 裝 幀:平裝 ISBN:9787546411880 ●第1章角色修煉與關繫處理 ●1.1思考與困惑 ●1.2角色關繫 ●1.3怎樣讓老板喜歡你 ●1.4怎樣讓下遊客戶喜歡你 ●1.4.1關繫營銷原理 ●1.4.2關繫營銷基礎 ●1.4.3關繫營銷客戶分類 ●1.4.4關繫營銷實現途徑 ●1.5呼叫中心的“修煉” ●1.6小結 ●第2章什麼是高績效 ●2.1高績效的準則 ●2.2優秀呼叫中心的特征 ●2.3高績效管理應該關注的指標 ●…… 內容簡介 呼叫中心是一個年輕的產業,對於它的發展速度,我們需要關注幾個方面:1. 把握定位釐清老板、管理者自身和客戶的角色。2. 高效運營—建立科學合理的考核指標體繫,精細化管理。3.體現價值—為老板、相關部門提供支撐決策的信息;為客戶提供有效的解決方案。但是如何明晰定位,如何做到方向準確的基礎上高效運營,如何能高績效產出,證明自身的價值?通過本書的描述,能給到大家一個多方面的回答。 "
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