●第一章 讓人憂心忡忡的中國制造
●引發全世界口水戰的中國制造
●中國制造在國外頻現質量問題
●馬桶蓋話題戳到的中國痛點
●數數中國制造的“軟肋”
●第二章 中國制造走出困境的根本出路
●國際行家給中國制造的提醒
●中國制造業的本質問題
●企業核心競爭力的面子和裡子
●一切手段都是為目的服務的
●第三章 大行其道的零缺陷理論
●“偉大的管理思想家”菲利浦？克勞士比
●別拿人們難免犯錯誤的“難免論”說事
●第一次就把事情做對
●避免雙重標準，絕不允許有錯誤
●質量是芭蕾舞，而不是曲棍球
●預防產生質量，檢驗不能產生質量
●第四章 世界級制造技術的核心――精益管理
●源自於豐田生產方式的一種管理哲學
●做正確的事和正確地做事......
內容簡介
零缺陷管理方式是被譽為 “零缺陷之父”的菲利浦·勞士比在20世紀60年代初提出的，並在美國得到廣泛推行。在勞士比的零缺陷理論中，他強調質量管理“預防勝於救火”的理念，預防不僅僅指預防質量問題，還指前瞻性地發現客戶的潛在需求，從而創造出“零缺陷”的、完美地符合客戶要求的產品和服務，包括一個中心、兩個基本點、三個需要、四個基本原則、五個很好表現結果。零缺陷特別強調預防繫統控制和過程控制，要求**次就把事情做正確，使產品符合對顧客的承諾要求。
