內容簡介
六西格瑪管理能增加客戶滿意度，提高企業流程的運轉效率。本書並不像其他許多書那樣高度關注六西格瑪工具和方法的技術層面，也不是關於六西格瑪在特定組織如何實施的個人觀點，或者一種關於六西格瑪是什麼和為什麼的高談闊論。反之，本書站在一個繫統管理的層面，概括了企業在考慮把六西格瑪作為一種主要的業務戰略時需要面對的重要管理問題，是作者在幫助行業領導達成切實目標的66年經驗的基礎上，采用活生生的經驗和案例來凸現那些能夠促進或者破壞六西格瑪實施的關鍵因素。
