產品名稱：醫院前線服務/醫院管理書... 是否是套裝：否 書名：醫院前線服務/醫院管理書繫 醫院前線服務/醫院管理書繫 代碼：26 出版社名稱：廣東人民出版社 出版時間：2011年01月 作者：廖新波 開本：16 ISBN編號：9787218069012
" 醫院前線服務 作 者:廖新波 著作  定 價:26 出 版 社:廣東人民出版社 頁 數:178 裝 幀:平裝 ISBN:9787218069012  ●第一章 與醫院前線服務相關的概念
●第一節 醫院服務觀念的轉變
●一、與時俱進的發展觀是優質服務的理論保障
●二、觀念更新是優質服務的靈魂
●三、一繫列連鎖的服務營銷意識是優質服務持續發展的保證
●四、變“請就診者注意”為“注意就診者”
●五、服務質量是醫院的生命
●第二節 醫院服務的屬性
●一、服務的概念
●二、核心服務與附加服務
●三、正確認識醫院服務
●第三節 醫院服務定位
●一、定位的基本概念
●二、定位就是創新
●三、醫院服務定位的理由
●第四節 以人為本的經營理念
●第五節 流程改造與醫院服務
●第六節 責任重於泰山
●附：外國人眼裡的中國醫院和醫生
●......  內容簡介  《醫院前線服務》主要內容簡介：服務質量是醫院的生命線，在醫院業務競爭中，很根本的是質量的競爭。服務質量對於醫院來說是一個常說常新的話題。服務質量不僅關繫著醫院的經營、效益、聲譽，更關繫著醫院的興旺與發展，這已是業內人士的共識。良好的人際溝通技能、良好的便利設施、良好的服務繫統和過程、良好的就診環境良好的臨床技能、較低的服務費用，是一個醫院發展的保證。  廖新波 著作  廖新波，祖籍廣東臺山，生長在韶關。1977年考入廣州醫學院，畢業後進入廣東省人民醫院工作，從事病理工作10年。副主任醫師；後從事醫院管理管理工作10年，任過辦公室副主任、主任、院長助理、副院長。2004年任廣東省衛生廳副廳長，分管醫政、外事工作已7年。先後在海法科技大學、牛津大學、哈佛大學、北京大學等靠前外有名大學進修和研讀，獲管理學碩士。兼任中山大學嶺南學院和公共衛生學院等幾所院校客座教授和哈佛中國教育顧問。  一、預約的渠道
就診者在醫院預約是通過兩大類渠道，一類為直接渠道，另一類為間接渠道。直接渠道是指就診者不經過中介而直接與醫院預約中心（處）聯繫，辦理預約手續。間接渠道則是預約人由業務單位或社區等中介人或機構代為辦理預約手續。從醫院方面看，總是希望把自己的服務直接提供給就診者，以期能獲得優選利潤。但由於人力、財力所限，醫院必須借助於它的業務單位，並利用他f『丁的網絡、專業特長及影響力等優勢，來幫助開展醫院服務，擴大病源。隨著預約業務的開展，預約會更加多樣化。除就診者直接與醫院聯繫外，醫院預約病源主要來自以下幾個渠道：
（一）業務單位預約
業務單位通常與醫院訂有“合同”，為他們職工...... "
| 
