內容簡介
《客戶關繫管理(高等院校十二五工商管理類課程繫列規劃教材)》作者從事“客戶關繫管理”課程教學近10年，積累了豐富的經驗。全書分為四篇，即基礎理論篇、客戶價值篇、客戶關繫篇和管理技術篇，層次清晰，使讀者在學習過程中更易於掌握。 本書主要特點如下： 1．層次清晰，內容豐富 《客戶關繫管理(高等院校十二五工商管理類課程繫列規劃教材)》(作者汪華林)從客戶關繫的內涵、客戶關繫的特征、客戶關繫的表現形式及實施客戶關繫管理的方法四個部分來闡述客戶關繫管理的內容。書中各章節內容相扣，層層遞進，邏輯嚴密。 2．偏重客戶關繫研究 本書偏重“客戶關繫”的理論和思想探討，深入淺出，通俗易懂，使讀者能更好地認識和把握客戶關繫。 3．理論與實踐緊密結合 本書重點以客戶關繫為研究對像，繫統介紹了客戶關繫方面的理論和思想，並對客戶關繫的實施策略和方法......
