產品名稱：成功客戶服務實用經典10步... 是否是套裝：否 書名：成功客戶服務實用經典10步驟 成功客戶服務實用經典10步驟 代碼：28 出版社名稱：中國鐵道出版社 出版時間：2014年7月 作者：[美]瑪克辛．卡明(Maxine Kamin) 著，張燕青 譯 [美]瑪克辛．卡明(Maxine 開本：16開 ISBN編號：9787113183011
" 成功客戶服務實用經典10步驟 作 者:瑪克辛·卡明 著作 張燕青 譯者  定 價:28 出 版 社:中國鐵道出版社 出版日期:2014年07月01日 頁 數:170 裝 幀:平裝 ISBN:9787113183011  ●引言
●本書概況
●10步概覽
●[第1步]明確服務動機和任務
●你的職業選擇
●重新審視你的技能
●明確你的價值
●創建一個任務表述
●發掘你的潛能
●綜述
●[第2步]為你所在組織定義什麼是良好的服務
●明確客戶需要的是什麼
●建立客戶忠誠度
●明白口碑的重要性
●回顧領導行為
●綜述
●[第3步]形成良好的關繫
●探究互惠的概念
●展示互惠主義以提升服務質量
●綜述......  內容簡介  本書提出了創造良好客服所需要面對的挑戰.並且提供了一個用以開發以顧客為導向的完整的實踐輪廓。無論你是主管、經理、培訓師，抑或是一線員工，這10個步驟將幫助你制定一個成功的客服規劃。這10個步驟是：**步，明確服務動機和任務；第2步，為你所在組織定義什麼是良好的服務；第3步，形成良好的關繫；第4步，建立可持續的信任關繫；第5步，使用吸引法則；第6步，積極地解決問題；第7步 優雅地從錯誤中恢復；第8步，互換顧客和你的角色；第9步，當事情變得復雜時保持頭腦冷靜；**0步，成為自己*好的客戶。  瑪克辛·卡明 著作 張燕青 譯者  瑪辛·卡明（Maxine Kamin），作者認為尊敬和感謝客戶是商業成功的關鍵.她長期擔任世界500強企業、大學、政府、商業組織和其他機構的顧問，作為TOUCH咨詢公司的創始人和董事長，她致力於將客服推廣工作做到很好。她曾在多所重點大學授課，曾在美國運通公司擔任組織評估總監。她同時還是ASTD出版的《客服培訓》（Customer Service Training）一書的作者，並獲得了教育行政管理的博士學位。 "
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