產品名稱：客戶關繫管理 客戶關繫的建 客戶關繫管理 是否是套裝：否 書名：客戶關繫管理 客戶關繫的建立與維護 第3版 客戶關繫管理 客戶關繫管理 客戶關繫的建立與維護 第3版 客戶關繫管理 代碼：33 出版社名稱：清華大學出版社 出版時間：2014年5月 作者：無 編者：蘇朝暉 ISBN編號：9787302357988
" 客戶關繫管理 作 者:無 著作 蘇朝暉 編者  定 價:33 出 版 社:清華大學出版社 頁 數:287 裝 幀:平裝 ISBN:9787302357988  ●第一篇 導論
●第1章 客戶關繫管理的理念
●1.1 客戶關繫管理的產生
●1.1.1 需求的拉動
●1.1.2 技術的推動
●1.2 客戶關繫管理的理論基礎
●1.2.1 關繫營銷
●1.2.2 一對一營銷
●1.2.3 精準營銷
●1.2.4 情感營銷
●1.2.5 客戶細分
●1.2.6 客戶生命周期
●1.2.7 客戶感知價值
●1.3 客戶關繫管理的內涵
●1.3.1 關於客戶關繫管理的各種學說
●1.3.2 關於客戶關繫管理認識的誤區
●1.3.3 關於客戶關繫管理的再認識
●1.4 客戶關繫管理的思路
●1.4.1 必須以營銷思想與信息技術為兩翼
●1.4.2 主動地、有選擇地建立客戶關繫......  內容簡介  《客戶關繫管理(客戶關繫的建立與維護第3版)》由蘇朝暉編著，借鋻和吸收了靠前外客戶關繫管理的近期新研究成果，介紹了客戶關繫管理的理念與技術，著重闡述了客戶關繫的建立、客戶關繫的維護、客戶關繫的挽救三個關鍵問題，具體內容包括客戶的選擇、客戶的開發、客戶的信息、客戶的分級、客戶的溝通、客戶的滿意、客戶的忠誠、客戶的挽回等。
本書內容深入淺出，通俗易懂，並且與工商企業的活動緊密聯繫，努力做到理論與實務相結合，從而增強了理論的實用性與操作性。書中援引了大量典型的案例與章節內容相匹配，便於讀者更好地領會客戶關繫管理的真諦。
《客戶關繫管理(客戶關繫的建立與維護第3版)》既適合作為高等學校工商管理、經濟管理等相關專業的教材(可從http://www.tupwk.com.cn下載教學課件)，也適合企業界人士閱讀和參考。  無 著作 蘇朝暉 編者  蘇朝暉，華僑大學工商管理學院教授、東方管理研究中心研究員，清華大學經濟管理學院訪問學者、龍岩學院兼職教授。主要從事工商管理、公共管理的教學與研究，已完成國家及省部級科研課題五項，出版專著兩部，發表論文四十多篇。擔任多家企*單位的顧問，為政府、學校、醫院、銀行、保險、電力、電訊、郵政、煙草等提供咨詢、診斷、策劃、培訓等。 "
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