內容簡介
《快遞服務禮儀與規範》立足快遞行業服務標準化的要求，緊扣快遞行業從業人員服務禮儀與服務規範，分上下兩篇全面繫統地介紹了快遞行業從業人員的服務禮儀與服務規範。上篇介紹了快遞從業人員的基本形像禮儀、言談禮儀和日常交往禮儀；下篇按照快遞從業人員的不同崗位分別介紹了快遞企業的窗口收寄、攬收投遞、電話客服、業務營銷等崗位的服務規範與要求。本著提高快遞企業不同崗位人員服務技能的宗旨，整合序化教學內容，構建了“案例引導+理論+知識拓展+實踐項目”四位一體的教材組織架構。 《快遞服務禮儀與規範》以提升快遞企業基層崗位員工的服務技能為目標，適合作為高職院校快遞服務與管理專業、郵政速遞管理專業及相關專業的教材。此外，本書還可作為靠前各快遞企業服務人員禮儀及服務規範的培訓教材和教學參考書，本書還適合快遞企業一線攬投服務人員自學之用。本書由高職院校的快遞專業授課教師王為民編著。
