內容簡介
《服務營銷管理》借鋻和吸收了靠前外服務營銷管理理論的近期新成果，融入了“互聯網+”時代的新思路、新舉措，闡述了服務產品策略、服務定價策略、服務分銷策略、服務促銷策略、服務展示管理、服務人員管理、服務過程管理、服務供應管理、服務質量管理、服務品牌管理等……書中援引了大量典型的案例與章節內容相匹配，具有時代感與本土化的特點。每章之後有“本章小結”“思考題”“本章案例”等環節，以引導讀者領會和掌握本章的相關理論和方法。
《服務營銷管理》提供教學用電子課件及20家服務企業的營銷管理案例PPT，適合作為高等學校管理類、營銷類、經濟類相關課程的教材，也適合從事服務業經營管理的人士閱讀和參考。
