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實時智能銀行趙志宏著著作金融經管、勵志新華書店正版圖書
該商品所屬分類：管理 -> 管理
【市場價】	353-512元
【優惠價】	221-320元
【作者】	趙志宏
【出版社】	中國金融出版社
【ISBN】	9787504977663
【折扣說明】	一次購物滿999元台幣免運費+贈品一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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內容介紹

產品名稱：實時智能銀行

是否是套裝：否

書名：實時智能銀行實時智能銀行

代碼：49

出版社名稱：中國金融出版社

出版時間：2015年1月

作者：趙志宏

開本：32開

ISBN編號：9787504977663

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實時智能銀行

作者:趙志宏著著作

定價:49

出版社:中國金融出版社

出版日期:2015年01月01日

頁數:263

裝幀:平裝

ISBN:9787504977663

內容簡介

筆者認為，從當前客戶體驗發展的綜合演變趨勢看，其發展進化已呈現出既實時、又智能的特征，也就是“智能內化於實時服務之中”，對客戶而言有兩個特點：一是簡化其表，精密其中；二是敏銳感知，智能響應。對銀行而言也有兩個特點：一是化繁為簡，守正出新；二是模塊組合，動態協同。本書跟蹤分析世界銀行業對未來銀行發展理念的*新探索與實踐，提出“實時智能銀行”概念，所詔示的是未來銀行客戶體驗發展的靈魂和實質。

●引言
●上篇實時智能銀行時代來臨
●一、實時智能銀行的情境化客戶體驗趨勢
●（一）實時智能銀行時代客戶體驗發展趨勢
●（二）為何要在“實時智能金融服務”時代重塑客戶體驗
●（三）在“實時智能金融服務”時代重塑什麼樣的客戶體驗
●（四）如何在“實時智能金融服務”時代重塑客戶體驗
●二、實時智能銀行的戰略轉型策略
●（一）實時智能銀行戰略轉型的方向
●（二）“實時智能銀行”戰略轉型的十大策略
●中篇實時智能的銀行精益服務
●三、實時智能的移動金融服務
●（一）Apple Pay勝在情境化便捷支付體驗
●（二）提供隨時隨地的移動金融服務
●（三）拓展實時智能移動金融服務新空間
●（四）個人智能移動金融服務
●（五）企業智能移動金融服務
●（六）手機銀行020焦慮癥
●四、實時智能的情境化金融服務
●（一）實時智能的“互聯網金融”服務......

趙志宏著著作

趙志宏，*國建設銀行股份有限公司產品創新與管理部副總經理，管理科學與工程博士，*國科學院大學MBA企業導師。主要研究方向為企業工程、信息工程、銀行理論與實踐，主要著作有《銀行全面風險管理體繫》、《銀行產品工廠——創新能力評價解析》等。曾經工作領域有銀行信貸管理、銀行風險管理、銀行產品創新、銀行客戶服務體驗管理、銀行業務架構管理、銀行業務模型驅動開發生命周期管理。

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