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    新客戶忠誠度提升法
    該商品所屬分類：管理 -> 管理
    【市場價】
    387-560元
    【優惠價】
    242-350元
    【作者】 尼克·托曼 
    【出版社】電子工業出版社 
    【ISBN】9787121269745
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
    一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品
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    內容介紹



    產品名稱：新客戶忠誠度提升法
    是否是套裝：否
    書名：新客戶忠誠度提升法　 新客戶忠誠度提升法　

    代碼：48
    出版社名稱：電子工業出版社
    作者：尼克·托曼

    ISBN編號：9787121269745

    　　　　
    　　　　
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    新客戶忠誠度提升法

    作  者:(美)馬修·狄克遜(Matthew Dixon),(美)尼克·托曼(Nick Toman),(美)瑞克·德裡西(Rick DeLisi) 著;董幼學 譯 著作
    定  價:48
    出 版 社:電子工業出版社
    出版日期:2015年09月01日
    頁  數:224
    裝  幀:平裝
    ISBN:9787121269745
    目錄
    ●第1章客戶忠誠度的新戰場1
    ●用善意感動客戶2
    ●重要問題4
    ●本書方法論摘要5
    ●傳統智慧8
    ●大好機會就在眼前23
    ●通過降低客戶費力程度來減少客戶流失26
    ●改變忠誠度曲線28
    ●省力服務的四大原則30
    ●第2章客戶為什麼喜歡自助服務33
    ●了解機會在哪裡36
    ●公司喜歡電話客服38
    ●自助服務時代的引爆點已經到來39
    ●為什麼客戶聯絡中心的電話仍在不斷響起43
    ●提升渠道吸引力的機會44
    ●從一個簡單的問題開始46
    ●第3章客服人員最不該問的一個問題66
    ●注意問題的隱性部分69
    ●做得比一次解決更好72
    ●把“客戶問題”當成“客戶事件”74......
    內容虛線

    內容簡介

    作者經過5年多、針對優選400家企業、近10萬名客戶的服務調查研究證實：“討好客戶”是錯誤的策略，客戶滿意度與忠誠度無關，並指出建立和提升客戶忠誠度的途徑是為客戶省力。書中詳細介紹了客戶省力體驗方法，附有可靠的資料數據，並介紹企業如何采用此方法創造佳績。書中也收錄了許多實用的工具和表格，讓企業可以改善服務、降低成本，同時提升回購率、消費占有率，很終俘獲客戶的心，贏得靠驚喜服務無法產生的客戶忠誠度。

    作者簡介

    (美)馬修·狄克遜(Matthew Dixon),(美)尼克·托曼(Nick Toman),(美)瑞克·德裡西(Rick DeLisi) 著;董幼學 譯 著作

    馬修·狄遜（Matthew Dixon）
    CEB公司銷售與服務業務的行政董事，常在《哈佛商業評論》發表文章。他的上一本書《挑戰式銷售》榮登《華爾街日報》暢銷書榜，並被銷售大師尼爾·拉姆贊譽為“多年來銷售領域很重要的一個進步”，知名商業新聞網站“商業內部”（Business Insider）也認為該書“創造的新風潮將會未來十年內獲得很多銷售公司的關注”。
    尼·托曼(Nick Toman)
    CEB公司銷售與服務業務的資歷研究主管，論述常見於《哈佛商業評論（Harvard Business Review）》。
    瑞·德裡......

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