●第一章客戶不買你的賬,因為你不知道他到底想要什麼
●通過問話,發現客戶隱藏的需求
●讓客戶談論他自己,這是發掘客戶需求的大好良機
●開放式提問,讓客戶參與到談話中來
●封閉式提問摸清底牌
●有效地提問——你能否在五個問題內完成一次交易
●通過傾聽客戶的談話來了解需求
●第二章有多少種拒絕的借口,就有多少種潛臺詞
●借口1:“價格太貴了”
●借口2:“考慮考慮”
●借口3:“我很忙”
●借口4:“我沒錢”
●借口5:“我不需要”
●借口6:“最近沒有這個預算”
●借口7:“這件事我決定不了”
●借口8:“再征求一下別人的意見”
●借口9:“已經和別的廠家談好了”
●第三章客戶有戒備纔正常,如何消除是關鍵
●第一時間察覺客戶的逆反心理
●判別出客戶異議的真偽......
內容簡介
張笑恆編著的《銷售話中話》語言通俗易懂,方法實用有效,是一本隨時可以參閱的銷售培訓手冊。本書旨在通過對概念的闡述和翔實案例的分析,指導銷售人員學會正確認識自我,提高心理素質,運用心理學的知識看透客戶的內心,實現成功銷售。