產品名稱：顧客參與及其對顧客滿意的... 是否是套裝：否 書名：顧客參與及其對顧客滿意的影響研究 顧客參與及其對顧客滿意的影響研究 代碼：22 出版社名稱：知識產權出版社 出版時間：2010年09月 作者：彭艷君 著 開本：32 ISBN編號：9787802473713
" 顧客參與及其對顧客滿意的影響研究 作 者:彭艷君 著 著作  定 價:22 出 版 社:知識產權出版社 出版日期:2010年09月03日 裝 幀:平裝 ISBN:9787802473713  ●第1章 緒論
● 第一節 研究的背景和意義
● 一、研究背景
● 二、研究意義
● 第二節 研究目的、範圍和對像
● 一、研究目的
● 二、研究範圍
● 三、研究對像
● 第三節 研究方法和技術路線
● 一、研究方法
● 二、技術路線
● 第四節 研究思路和框架及創新之處
● 一、研究思路和框架
● 二、本書創新之處
●第2章 文獻綜述
● 第一節 顧客參與
● 一、顧客參與研究的演進
● 二、顧客參與的基本理論
● 三、顧客參與的動機
● 四、影響顧客參與的因素......  內容簡介  本書在回顧靠前外相關文獻的基礎上，構建了顧客參與的影響因素以及顧客參與、情感、感知控制和關繫紐帶、感知服務質量和顧客滿意之間的關繫模型，用實證的方法驗證了該模型，並在研究結論的基礎上提出了相應的管理建議。提高顧客參與的水平和效果，不僅有助於消費者獲得更高的服務質量，也有利於企業獲得顧客滿意、顧客忠誠從而獲得更大的利潤回報。  彭艷君 著 著作  彭艷君，1975年7月生，甘肅正寧人，北京工商大學商學院講師，管理學博士。從事市場營銷領域的教學和研究工作，研究方向：服務營銷、消費者行為。  靠前章 緒論
本章主要介紹本書研究的背景和意義，在此基礎上，指出本書研究的主要目的和研究框架。
靠前節 研究的背景和意義
一、研究背景
1.現實背景
隨著1977年美國花旗銀行副總裁列尼·蕭斯塔的文章《從產品營銷中解脫出來》的問世，拉開了服務營銷研究的序幕。…… "
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