產品名稱：完美服務(確保完美服務的... 是否是套裝：否 書名：完美服務(確保完美服務的101個方法) 完美服務(確保完美服務的101個方法) 代碼：39 出版社名稱：企業管理出版社 出版時間：2009年06月 作者：(美)埃文森|譯者:牛海鵬,謝愛麗 譯者：牛海鵬 開本：16 ISBN編號：9787802551633
" 完美服務.確保完美服務的101個方法 作 者:埃文森 著作  定 價:39.5 出 版 社:企業管理出版社 出版日期:2009年04月01日 ISBN:9787802551633  內容簡介  面對當今競爭日益激烈的商業社會，每日干變萬化的客戶要求，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，優質的客戶服務已成為企業經營必不可少的重要部分。你不可避免地要恰到好處地處理內部外部的客戶關繫，“好”保證不能意味著已經做到完美。如果你想讓自己的公司繼續保持蓬勃發展的勢頭，保證離不開時刻向客戶提供完美的服務。本書為你提供了取得成功所必須掌握的各種客戶服務概念和技巧，讓你立即在以下重要事項上手到擒來：
規劃和目標設定
有效的溝通
領導力
籌備
培訓
教練和發展
有效的反饋
動機和解決問題的會議
解決衝突的後續行動等
這些內容的充分掌握，......  ●第一章 客戶：讓客戶滿意
●1．關注
●2．仔細傾聽客戶的意見
●3．了解自己的企業
●4．說到做到
●5．跟蹤客戶滿意度
●6．讓客戶滿意是首要職責
●第二章 表現：終身職責
●7．展現最佳面貌
●8．保持積極的態度
●9．散發自信
●10．誠實永遠是最佳選擇
●11．自我補充能量
●12．驚人的復原力
●第三章 規劃：深思熟慮的劇本
●13．制定個人使命聲明
● 14．撰寫以客戶為本的計劃
● 15．設定具體的目標
● 16．評估成效以保持正軌
●第四章 溝通：發掘劇本中恰當的臺詞......  靠前章 客戶：讓客戶滿意
當你拿到一個新劇開幕表演的門票時，你興奮不已。你是一名演員，很好期待著觀賞精彩的新劇表演。當簾幕緩緩拉開時，你掃視著舞臺，觀察舞臺布景與演員。演員開始走位，一位女演員竟然忘記了她的靠前句臺詞，另外一位男演員給了她提示，於是演出開始了。然而，過了一會兒，另一個男演員又說錯了臺詞。其他演員似乎也不熟悉走位，總是撞到其他人。大多數演員說話的聲音都過於輕柔，觀眾們幾乎聽不到他們在說什麼。於是有些觀眾要求他們說話大聲點，但演員們對此卻置之不理。他們繼續喃喃自語，磕磕踫踫，等到靠前幕結束的時候，你不.禁思索這個劇組到底花了多少時間排練。演出每況愈下，等到第二幕結束的時候，觀眾席上就開始有人發出噓聲以示不滿，甚至在第三場開始之前就有人離席了。很顯然直到演...... "
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