產品名稱：贏在明天的100個服務文化寓... 是否是套裝：否 書名：贏在明天的100個服務文化寓言 贏在明天的100個服務文化寓言 代碼：35 出版社名稱：知識產權出版社 出版時間：2013年4月 作者：孫占忠 開本：16開 ISBN編號：9787513019231
" 贏在明天的100個服務文化寓言 作 者:孫占忠 著作  定 價:35 出 版 社:知識產權出版社 頁 數:212 裝 幀:平裝 ISBN:9787513019231  ●服務文化概論
●1.服務
●1）服務
●2）服務機構
●3）服務的三個層面
●4）服務的兩種表現形式
●5）服務的目的
●6）服務的基礎
●7）機構服務的三個環節
●8）人人服務、服務人人
●9）服務是每一個人的事兒
●10）客戶是每一個人的尊稱
●11）服務的基本形式
●12）做好服務的基本要求
●2.服務文化
●1）服務文化
●2）服務文化的基礎和構成要件
●3）服務文化塑造服務機構形像
●4）用服務文化樹立服務品牌
●5）服務文化需要情感的投入......  內容簡介  孫占忠編著的《贏在明天的100個服務文化寓言》通過整理5000多個真實的服務案例和多年的服務管理經驗，歸納、總結出服務文化的基本理論、理念和100個服務文化要素，並配以100個動物寓言故事和100幅與故事寓意相關、形像生動的簡筆畫，同時將文明禮儀、行為效應等小常識編輯在相關服務要素中，真情實感地表述了文明做人、合理做事的服務文化哲理；將店面櫃臺服務與機構服務相結合，形成了“人人皆服務”的服務文化理念。在文字與圖畫的交相輝映下，將服務與文化緊密地融合在一起，顯示出了滴水藏海的豐富文化內涵，讓人們在輕松閱讀的同時，品味小故事大智慧的人生哲理。《贏在明天的100個服務文化寓言》巧妙地把服務文化要素貫穿於動物寓言中，讓人們從中尋求借鋻和啟示，借以升華人們的思想境界；給服務文化建設提供思想的啟迪；將繁雜博大的服務理論總結出通俗易懂的哲理文字，呈獻給人們一個感悟、應用、拓展服務文化的空間。  孫占忠 著作  孫占忠，在金融單位先後從事業務核算、宣傳文化、服務管理與監督工作，具有豐富的服務實踐經驗。他致力於*國文化、服務文化的研究，善於用人性的思考、哲理的思維和科學的觀點去探索人類文化問題。於2008年出版了論述*國傳統文化的專著——《破譯中醫密碼》，為論證*國傳統文化的純哲學性和科學性做出了貢獻，也為服務文化的理論研究、實際應用和科學發展打下了堅實的基礎。  3.服務文化理念
1）服務是贏在明天、決勝當下的文化
服務是提高競爭力、提升知名度、彰顯文明很為快捷的方式之一。在優選文化藝術、科技水平、產品性能、商品種類處於伯仲之問的現實經濟背景下，服務是決勝當下的關鍵因素，依靠服務能有效地在大致相同的條件背景下實現快速的突破，有效地創造和實現價值。
服務需要文化的建設。科學的管理能實現科技的快速進步、產品的不斷創新和文明的發展進步，服務所營造的文化品位和樹立的服務品牌不是一朝一夕、一蹴而就的。服務文化的實踐性很好強，需要不斷的工作實踐和社會實踐的積累。同樣，服務品牌效應的積累也需要時間的考驗，所以說服務文化是贏在明天、決勝當下的文化。 "
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