產品名稱：服務營銷原理(第5版) 是否是套裝：否 書名：服務營銷原理(第5版) 服務營銷原理(第5版) 代碼：78 出版社名稱：世界圖書出版公司 出版時間：2012年06月 作者：(英)艾德裡安·帕爾默|譯者:劉安國//謝獻芬 譯者：劉安國 開本：16 ISBN編號：9787510039355
" 服務營銷原理 作 者:Adrian Palmer 著作 劉安國 等 譯者  定 價:78 出 版 社:世界圖書出版公司 頁 數:536 裝 幀:平裝 ISBN:9787510039355  ●序言
●章節導讀
●教學資源
●第一部分服務環境
●第1章什麼是服務營銷？
●第2章服務品牌的成長和發展
●第二部分定義服務
●第3章服務際遇
●第4章服務生產力和互聯網
●第5章讓服務為客戶可及
●第三部分理解消費者和開發新服務
●第6章理解服務購買者行為
●第7章關繫、伙伴和網絡
●第8章創新和新服務開發
●第四部分精煉營銷戰略
●第9章服務質量
●第10章服務員工的營銷影響
●第11章服務定價
●第12章管理需求和能力
●第13章管理溝通......  內容簡介  艾德裡安·帕爾默編寫的《服務營銷原理(第5版)》構建了一套理解服務並予以有效營銷和推廣的框架。無形性、不可分性、易朽性及易變性等特點構成這一框架的核心部分，這些特點是傳統制成品所不具備的，但對於服務企業開發、推廣和交付服務的方式有深刻影響。 《服務營銷原理(第5版)》分為五個部分，闡述服務企業和服務產品的一般營銷原理。首先介紹服務環境和界定各式各樣的服務，其次分析消費者的行為和關注新服務的開發，然後討論如何將服務營銷與服務管理相結合，運用信息技術精煉營銷戰略，*後考察服務企業在走向優選化的過程中可能面臨的各種問題和機遇。每章後面的總結，使讀者易於理解各主題之間的內在關聯。 作為靠前引進的首部以“服務營銷原理”為題的譯著，《服務營銷原理(第5版)》除了被英國的倫敦帝國學院、斯特拉斯萊德大學(其市場營銷專業位居全英**)、牛津布魯斯大學、愛爾蘭國立大學等知名大學采用外，在美......  Adrian Palmer 著作 劉安國 等 譯者  艾德裡安·帕爾默（AdrianPalmer），英國斯旺西大學商業與經濟學院營銷學教授，法國雷恩商學院客座教授。在成為學者之前，他在旅遊業有豐富的管理經驗。被授予營銷學博士學位之後，他在服務質量、客戶體驗和買方賣方關繫等課題上做了大量研究，成果發表在Journalof Marketing Management, European Journal of Marketing, Journal ofServices Marketing等學術期刊上。帕爾默教授在世界各地講授服務營銷，曾在*國和東南亞開過幾次研討會。 "
| 
