產品名稱：酒店電子商務 是否是套裝：否 書名：酒店電子商務 酒店電子商務 代碼：32 出版社名稱：暨南大學出版社 出版時間：2010年3月 作者：無 開本：16開 ISBN編號：9787811354386
" 酒店電子商務 作 者:白琳 著作 白琳 主編  定 價:32 出 版 社:暨南大學出版社 出版日期:2010年02月25日 頁 數:259 裝 幀:平裝 ISBN:9787811354386  ●前言
●第一章 酒店電子商務概述
● 第一節 電子商務概述
● 第二節 Internet與旅遊電子商務
● 第三節 酒店電子商務概述
●第二章 酒店電子商務與酒店信息化
● 第一節 酒店管理信息繫統概述
● 第二節 酒店電子商務與酒店信息化
● 第三節 高科技在酒店的應用
●第三章 酒店管理中的計算機網絡
● 第一節 酒店內部管理網絡
● 第二節 電子商務時代酒店與合作伙伴
● 第三節 酒店電子采購
● 第四節 酒店網絡預訂
●第四章 酒店網絡營銷
● 第一節 網絡營銷概述
● 第二節 酒店網絡營銷準備
● 第三節 酒店網絡營銷策略
● 第四節 酒店網絡營銷手段
●第五章 酒店CRM管理與應用......  內容簡介  本書分基礎與應用篇和實操篇兩大部分，內容包括酒店電子商務與管理信息化，應用於酒店管理中的計算機網絡，酒店CRM管理與應用，酒店網絡營銷，酒店前廳、客房信息化，酒店餐飲信息化等。本書結合學生們的實際需求，集前沿理論、技術和實操於一體，適合作高職高專學生使用的教材。
 (一)旅遊需求量的增長和在線旅遊需求
聯網既提高了消費者選擇的靈活性，也使得服務流程更加靈活。隨著旅遊者經驗的日益豐富和生活水平的提高，他們變得越來越復雜和難以滿足。旅遊者要求得到更高質量的產品和服務、更物有所值的體驗和更快捷的服務。在體驗各種旅遊產品和許多旅遊目的地之後，有經驗的、復雜的、要求更高的旅遊者更依賴於電子媒體獲得有關目的地和旅遊體驗的信息，同時也會越來越多地通過電子媒體直接與供應商溝通來說明自己的需求。…… "
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