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內容簡介
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本書以提升酒店客房的“軟產品”——客房服務員的服務水平為目的,闡述該崗位的素質要求、工作職責、工作細節。並以此為中心,由淺入深地討論各崗位實際工作實務的操作流程、方法、手段、技巧及注意事項。
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