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內容簡介
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許良編著的《連鎖物流服務質量的體繫構建與提升路徑》以接受物流服務的商業連鎖企業及其部門為研究對像,采用理論分析和實證研究的方法,開發了基於我國企業環境下的連鎖物流服務質量、連鎖物流能力和連鎖企業組織學習三個測量量表,構建並驗證了我國商業連鎖企業組織學習、物流能力對連鎖物流服務質量的影響關繫模型,揭示了對連鎖物流服務質量影響優選的關鍵路徑。本書的研究為提升我國連鎖物流服務質量提供了方向和途徑,同時也為我國連鎖物流服務質量提供了一個測量、評價的工具和方法。
本書適合高等院校管理類、營銷類、物流類專業師生、相關研究人員、企業管理人員等閱讀。