內容簡介
《電子商務客戶關繫管理》繫統地闡述了電子商務客戶關繫管理的基本概念和基本理論，從核心內容角度闡述了電子商務客戶信息管理、電子商務客戶滿意管理、電子商務客戶忠誠管理、電子商務客戶服務管理的內容和實施方法；從實踐角度分析了電子商務客戶關繫管理繫統的構建和電子商務客戶呼叫中心的建設；從企業應用角度闡述了CRM、ERP、SCM三者的集成技術。本書內容翔實、結構合理，注重理論與實踐相結合，並配有生動的案例，有助於讀者對知識的理解。
《電子商務客戶關繫管理》既可作為高等學校電子商務、市場營銷、企業管理等專業本科生的教材，也可作為從事電子商務相關研究的工作人員的參考書。本書由瀋陽大學的汪楠、李佳洋任主編。
