產品名稱：導購員實戰手冊--新銳培... 是否是套裝：否 書名：導購員實戰手冊--新銳培訓繫列 導購員實戰手冊--新銳培訓繫列 代碼：38 出版社名稱：海天出版社 出版時間：2010年05月 作者：符凱 編著 開本：16 ISBN編號：9787807478409
" 導購員實戰手冊--新銳培訓繫列 作 者:符凱 編著 著作  定 價:38 出 版 社:海天出版社 裝 幀:平裝 ISBN:9787807478409  ●第一章 導購員的職責與必備素質
● 第一節 導購員的職責
● 第二節 優秀導購員必備素質
●第二章 導購員日常工作要求
● 第一節 儀容儀表
● 第二節 言談舉止
● 第三節 環境要求
● 第四節 服務要求
● 第五節 營業前、中、後的操作要求
●第三章 導購員銷售服務標準
● 第一節 導購員的五大誤區
● 第二節 導購員售前服務
● 第三節 導購員售中服務
● 第四節 導購員售後服務
● 第五節 導購員的服務規範要求
●第四章 顧客購買心理
● 第一節 了解顧客購買行為的全過程
● 第二節 不同類型顧客的購買心理
● 第二節 顧客的八種購物心理
● 第四節 購買不同產品的心理......  內容簡介  深圳市僑聯副、華僑福利基金會理事長、廣東省人大代表、深圳政協委員文煥先生：更要感謝的是靠前家私裝飾業(香港)協會、香港偉安家具企業董事總經理張呈峰先生，有幸協助其旗下深圳偉安家具企業有限公司建立市場管理部門，是他給予我契機和平臺讓我走進家具行業，使我能夠有機會和時間執筆編撰此書。
書中的內容主要為本人從事終端銷售期間的真實案例分析和個人故事演繹。以家具行業為主，部分資料參考了培訓界多位老師的觀點，結合自身經驗，通過修整和闡述，編排出來與大家共同學習。
家具行業正處於洗牌、轉型和規範發展的階段，眾多企業紛紛開始注重終端的繫統培訓和規範管理，建立專職專責的市場管理部門及培訓中心，以便更好地服務和指導全國經銷商們。
本書為建立終端銷售繫統建設提供參考：為銷售實戰提供指導：為專賣店導購員繫統培訓提供參照：為編制企業內部《導購員手冊》提供參考。
企業隻要嚴格督導員工，......  一、傳達信息
這裡所說的信息，包括兩個方面：
① 一個是向顧客傳達有關產品價格、功能、技術、性能等的專業知識，導購員首先必須了解企業，了解產品，不但了解自己的產品也要了解競爭對手的產品。
② 另一個是導購員要利用直接在賣場和顧客、競爭品牌打交道的有利條件，多方面收集並向公司反饋信息。
1.向顧客傳達信息
我們經常說干什麼吆喝什麼，吆喝什麼要明白什麼。導購人員很重要的工作之一就是要將產品的知識、細節講述給顧客聽。在導購員面對新顧客的時候，由於不了解顧...... "
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