●第一章 從產品制造供應鏈走向服務供應鏈
●1．1 產品制造型供應鏈的運作與管理
●1．2 產品制造供應鏈面臨的挑戰與變革的環境
●1．3 服務與服務供應鏈
●1．4 服務供應鏈發展途徑與本書結構
●本章主要參考文獻
●第二章 服務供應鏈拓撲結構與戰略要素
●2．1 服務供應鏈管理模型認識的演進
●2．2 服務供應鏈的拓撲結構、管理流程和管理要素
●本章主要參考文獻
●第三章 服務供應鏈中的互動行為與要素
●3．1 服務供應鏈中的互動框架
●3．2 服務主導供應鏈中的互動與協同價值的創造――山東F公司
●3．3 服務主導供應鏈中互動的關鍵要素
●本章主要參考文獻
●第四章 服務供應鏈戰略形態：供方的視野
●4．1 服務供應鏈戰略形態和影響因素
●4．2 嵌入互補式服務――W公司的服務供應鏈運作
●4．3 無縫連接式服務――H公司的節能照明服務供應鏈運作
●4．4 流程一體式服務――B公司的服務供應鏈遙作......
內容簡介
以服務為知名品牌的供應鏈運作在優選蓬勃發展，越來越多的很好企業從以“生產為中心”向“以服務為中心”過渡。中國企業開始意識到服務化運作對於企業管理競爭力的重要性，《服務供應鏈》(作者宋華)正是從服務供應鏈角度對這一問題做出的理論探索和實踐總結。 《服務供應鏈》從宏觀與微觀層面闡述了服務知名品牌的供應鏈管理的前沿理論，使人們能真正理解當今服務供應鏈管理的戰略性，更難能可貴的是，本書作者通過親身調研，將這些方法在中國靠前企業的運作實踐做了介紹和分析，給相關企業管理人員以較大啟示。作者的論證舍棄了過於抽像和理論化的研究方法，采用案例研究法，使得本書更具可讀性。
