內容簡介
網購浪潮的興起,使得很多人認為終端銷售已進入低谷。事實上,舒適的購物環境、真實的產品觸感以及現場的導購解說,都是門店銷售的保證優勢,而店員是使這一切優勢發揮到很好的關鍵。
郭穎所著的《做優選的店員(2新店員入職靠前課)》從店員崗位角色入手,分別從職業素養、銷售技巧等諸多方面為新入職的店員展示相關工作的情形和遇到的問題,並提供解決方案。通過閱讀本書,你將迅速成長為一名合格的門店店員。
[點評]首先,店員用特別肯定的態度否認自己曾做出的承諾就是很好錯誤的,做出不能兌現的承諾等於誘騙顧客購買產品,而後極力否認更是缺乏職業道德的表現。這件事原本是可以圓滿解決的,隻要店員試著勸說顧客更換其他的款式,並且服務到位,顧客是不會有異議的。但這位店員的態度恰恰激怒了周女士,使得周女士態度更加強硬,要求非退不可。
還有一種情況,當顧客抱怨產品出現了質量問題的時候,店員常常會說“絕不可能發生這種事”。一般商家對自己的產品和服務都是充滿信心的,因此當顧客提出異議,會很自然地用這句話來回答,殊不知,此時已經嚴重傷害到了顧客。這種說法無疑是在把問題推向顧客,隱含著對顧客的不信任和懷疑,這必然會引起顧客的不滿。“我們隻負責銷售,這種問題請您向生產廠家反映”
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