本書是根據***高等學校電子商務專業教學指導委員會所編寫的“普通高等學校電子商務本科專業知識體繫”中對“電子商務管理”這一知識模塊的知識與技能要求，專門為大專院校電子商務專業的學生而編寫的教科書。
在人類社會走向信息社會的**，電子商務作為一種全新的商務模式，已經成為**與**、**與企業、企業與企業、企業與個人之間的重要的經貿方式和溝通手段。本書在編寫過程中，廣泛收集了**外企業電子商務管理的*新成果，調查研究了**外**企業電子商務管理的成功案例，力求科學、繫統地闡述企業電子商務管理的基本理論、基本知識、基本方法和*新進展，重在培養學生的思維能力和買踐能力。
根據不斷變化的電子商務理念和電子商務技術，本書重點突出了企業電子商務管理的體繫完整性與知識創新，並討論了移動電子商務、物聯網、泛在網絡等前沿領警，尤其強調電子商務環境下企業的戰略、組織、人力資源、營銷、供應鏈、客戶關繫、環境、物流、財務等方面的管理。

本書是根據“普通高等學校電子商務本科專業知識體繫”中對“電子商 務管理”的知識與技能要求而編寫的本科層次的教材。全書共十六章。第一 章、第二章分別探討了電子商務對企業管理的影響和企業電子商務的商業模 式；第三章至第十三章重點介紹電子商務的價值管理、戰略管理、組織管理 、人力資源管理、營銷管理、供應鏈管理、客戶關繫管理、環境管理、物流 管理、業務流程重組、財務管理等內容；第十四章至第十六章則對企業電子 商務管理的前景進行了展望，分別介紹了移動電子商務、物聯網和泛在網絡 等內容。 本書除了作為普通高等學校電子商務專業本科生的專業教材之外，還可 供其他專業本科和專科學生、研究生以及企事業單位的實踐人士參考使用。

第—章 企業電子商務概述
第一節 電子商務概述
第二節 電子商務管理概述
第三節 電子商務對企業管理的影響
第二章 企業電子商務的商業模式
第一節 電子商務商業模式概述
第二節 B2C電子商務模式
第三節 B2B電子商務模式
第四節 C2C電子商務模式
第三章 電子商務的價值管理
第一節 價值創造
第二節 價值鏈的管理
第三節 電子商務中的顧客價值管理
第四章 電子商務戰略管理
第一節 企業戰略管理概述
第二節 企業電子商務戰略
第三節 企業電子商務戰略的實施
第五章 電子商務組織管理
第一節 電子商務組織管理概述
第二節 電子商務組織形態與結構
第三節 電子商務組織管理實施
第六章 電子商務人力資源管理
第一節 人力資源管理的概述
第二節 電子化人力資源管理
第七章 電子商務營銷管理
第一節 電子商務營銷概述
第二節 網絡營銷
第三節 網絡營銷的實施
第八章 電子商務供應鏈管理
第一節 電子商務供應鏈管理概述
第二節 電子商務供應鏈管理實施
第九章 電子商務客戶關繫管理
第一節 電子商務客戶關繫管理概述
第二節 電子商務客戶關繫管理實施
第十章 電子商務環境管理
第一節 電子商務政治環境管理
第二節 電子商務經濟環境管理
第三節 電子商務文化環境管理
第四節 電子商務科技環境管理
第五節 電子商務法律環境管理
第十—章 電子商務物流管理
第一節 現代物流概述
第二節 電子商務物流
第三節 電子商務物流市場及物流模式
第十二章 電子商務與業務流程重組
第一節 業務流程重組概述
第二節 電子商務業務流程重組的實施
第三節 組織模型及適合的業務流程
第十三章 電子商務財務管理
第一節 財務管理概述
第二節 電子商務的財務管理
第十四章 移動電子商務
第一節 移動電子商務概述
第二節 移動電子商務的應用
第三節 移動商務的發展前景
第十五章 物聯網概述
第一節 物聯網概述
第二節 物聯網與電子商務
第十六章 泛在網絡
第一節 泛在網絡概述
第二節 泛在網絡的技術架構
第三節 泛在網絡的未來發展趨勢