電商叔叔編著的《開家網店你該這樣管(讓你的網店流量暴增銷量翻番的運營指南)》正是針對經營者在網店管理方面的訴求，以通俗易懂的語言、鮮活真實的案例、豐富簡約的圖表，提供了一繫列網店管理的實用技巧，力求幫助經營者帶出高效運作、良性發展、戰鬥力十足的高效網店團隊。

當前網店競爭激烈，不少網店從店主一個人單打 獨鬥發展到團隊作戰，此期間管理問題層出不窮。如 何讓網店經營有序、人事相匹、客流暴增、銷量翻番 ，是所有網店經營者必須解決的核心問題。電商叔叔 編著的《開家網店你該這樣管(讓你的網店流量暴增 銷量翻番的運營指南)》從網店的運營管理出發，結 合資深賣家的實際經驗，重點解決團隊激勵管理、網 店視覺管理、流量管理、銷售管理、客戶管理、貨品 管理、庫存管理等幾個難題，以通俗易懂的語言、鮮 活真實的案例，圖文並茂地闡述了經營者如何帶出高 效運作、良性發展、戰鬥力十足的網店團隊。書後還 附有網店各崗位工作流程及網店常用的運營管理表， 讀者可簡單修改後使用。本書適合渴望建立一套簡單 高效的運營流程的廣大網店經營者閱讀，同時也適合 用作網店從業者的培訓教材。

第一章 網店管理的常見問題：痛點在哪裡，利潤就在哪裡
一、好人招不來，能人留不住
二、網店點擊量大，轉化率低
三、網店的中差評比例控制不力
四、關聯銷售效率差，客單價不高
五、網店數據管理亂，利用率低
六、網店信譽低，買家信任度低
七、關鍵詞選不好，搜索排名差
八、手機淘寶營銷不力
第二章 網店管理者的職責：管好網店帶好隊
一、團隊組建，一個都不缺個個都要強
二、每月為團隊設定一個工作目標
三、喊破嗓子不如做出樣子，管理就要以身作則
四、加強數據分析，提高網店運營效率
五、善於站在風口上，用互聯網思維做網店
六、做好資金賬目，纔能有效管理網店
第三章 網店團隊激勵管理：既要跳起來，還要夠得著
一、有功必獎，有錯必懲，維護制度的**性
二、建立績效考核方案，提升員工積極性
三、抓住關鍵點，善用獎金的激勵作用
四、參與度越高，員工責任心越強
五、用適當的懲罰刺激員工進步
六、授權任務，同時給予信任
第四章 網店視覺管理：好創意勝過100個好導購
一、注意裝修細節，讓網店*加**
二、寶貝陳列是一門技術活
三、管理好寶貝發布流程，讓流量翻幾番
四、管理好描述頁面，讓寶貝*具說服力
五、有效把握網店頁面布局
六、處理好圖片，讓寶貝*誘人
七、把網店搬上手機，隨時隨地做生意
第五章 網店流量管理：沒有流量，網店的未來隻有死
一、店內優化推廣，留住買家的秘訣
二、免費推廣，不花錢讓店鋪流量暴增
三、玩轉百度，輕松增加店鋪瀏覽量
四、采取優惠手段促銷寶貝
五、對推廣渠道做精準管理，吸引高質流量
六、運用微信、微博達到吸引流量的目的
第六章 網店銷售管理：做一單，成一單，賺一單
一、出好手裡三張牌：信息、信用、情感
二、銷售的不隻是產品，還有價值和服務
三、打造爆款寶貝，提升網店人氣
四、善用銷售工具，做到銷售立體化
五、不同的買家類型，要有不同的應對技巧
六、讀懂買家心理，訂單就不是問題
七、有效溝通，交易成功的必殺技
八、排除疑義，加快買家下單速度
九、能說會聽不是高手，善問纔是**
第七章 網店客戶管理：每個客戶後面都有250個潛在客戶
一、利用數據統計工具劃分客戶類型
二、用差異化服務滿足買家的不同需求
三、及時處理買家反饋，改進雙方關繫
四、根據產品周期進行買家維護
五、管理好服務，讓頭回客變成回頭客
六、重視大買家，但也不要忽視小買家
七、做好售後跟蹤服務，維護買家關繫
第八章 網店貨品管理：規範管理到位，工作忙而不累
一、把握要點，提高貨品管理效率
二、定時進行貨品盤點，確保現貨數量的準確性
三、做好貨品管理四大工作：進貨、退貨、補貨、換貨
四、對貨品進行分類，提高分揀、發貨效率
五、有效管理貨品，為大型促銷做準備
第九章 網店庫存管理：貨品周轉有多快，利潤就會有多高
一、通過分析數據把握網店庫存
二、定期定量采購貨品，有效控制庫存
三、通過小額、小量、多次采購，保持貨源充足
四、根據寶貝的特點選擇包裝方式
五、合理組配快遞，節省發貨成本
六、多方比較，選擇*合適的快遞公司
附錄A 網店各崗位工作流程
表A-1 店長工作流程表
表A-2 推廣工作流程表
表A-3 客服工作流程表
表A-4 美工工作流程表
表A-5 編輯工作流程表
附錄B 網店常用運營管理表
表B-1 店長每日執行表
表B-2 店長每日**數據表
表B-3 通用周工作計劃表
表B-4 店鋪月度自診斷表
表B-5 營銷策劃活動跟蹤表
表B-6 某產品月銷售任務分解表
表B-7 售前客服考核表
表B-8 售後客服考核表
表B-9 某旗艦店運營規劃進度表
表B-10 網店經營利潤統計表

一、好人招不來，能人留不住 一個網店是否有大發展，並不僅僅取決於寶貝的 好壞，*直接取決於網店對人纔的運用，而運用人纔 的前提是有人纔可用。對於一個網店來說，要找到一 個**合適的員工，並不是一件容易的事。許多網店 在人纔管理方面都會面臨一個問題，就是好人纔招不 來，有能力的員工又留不住。
那麼該如何解決這個問題，讓網店有人纔可用？ 可通過以下幾個方面進行。
繫統化招聘，做好人纔儲備 面對人纔的招聘，網店需要有高瞻遠矚的眼光。
不要認為自己隻是經營一家網店而不是大公司，沒有 什麼關繫，直到某個崗位出現了人纔缺失、網店的運 營受到影響了纔匆忙發布招聘信息。這種用人方法， 是一種低級別的人纔運作，無法為網店找到真正** 合適的人纔。
網店平時就要做好人纔儲備工作。如果是客服人 員缺失，那麼就要先看團隊內部是否有*合適的人選 ，首先要考慮從內部培養。同時，在招聘時就要做好 相關人員的儲備。一般中型網站的團隊成員都不多， 客服*少要備兩名以上，如果一人離職，另一人就可 補上。
重能力不是重學歷，不把文憑當作標簽 許多網店在招聘時往往會犯這樣的錯誤，認為學 歷越高，能力就越強。應聘者如果達不到學歷要求就 將直接被拒之門外。他們給出的理由很簡單，你們有 能力但我又看不到，而學歷卻可以看得清清楚楚。學 歷隻是證明一個人受教育的程度，並不代表本身具有 多強的實際工作能力。雖然學歷高的人在文化水平上 會占據一些優勢，但學歷並不代表能力，高分低能的 學生，社會上比比皆是。
特別是對於經營網店的人來說，喫苦耐勞、學習 能力強、工作效益好的員工遠比自視高學歷而不肯喫 苦的員工要好得多。網店在招聘時，不能把低學歷的 人一棒子都打死，無論是高學歷還是低學歷都要給其 應聘的機會。
經驗不是*重要，潛力纔是 在招聘網上我們常常可以看到這樣一個現像，對 於有經驗的要求都無一例外地進行濃墨重彩。同一層 次的兩個人，有經驗的永遠比沒有經驗的容易通過面 試。但對於網店來說，*重要的不是經驗，而是潛力 。通常有經驗的員工會要求較高的工資待遇，但他的 工作能力是否匹配這個工資待遇還是個問題。同時， 一般中小型的網店資金有限，負擔不起太高的工資。
所以．招進一個有潛力的新人進行培養，充分挖掘出 員工的潛能，反而比招聘有經驗的人要好很多。
給予施展纔華的舞臺，留住人纔 如何纔能留住人纔？可采取的措施就是用事業留 人，這是穩定現有人纔隊伍的關鍵點。要充分發揮出 各類人纔的作用，給予他們施展纔華的舞臺和空間。
如網店美工，就要充分肯定他對圖片的處理能力。當 美工提出具體可行的想法時，網店管理者不要插手， 鼓勵美工按照自己的想法修改。否則會降低美工對圖 片設計的熱情，久而久之，就會感覺到這個崗位已經 沒有自己的用武之地，從而選擇辭職。
將每一個員工，放在他*合適的位置上 魚放在地上會渴死，鳥放在海裡會淹死，每樣事 物都有合適自己的生存空間。員工也一樣，每個人的 擅長和愛好都不一樣。老板如果把適合做銷售的員工 放在文案的位置上，把喜歡做推廣的員工放在客服的 位置上，不僅無法激發他們的工作熱情，還會大大影 響網店效益。不要隨意安排員工的工作，這樣不僅會 導致他們無法完成工作目標，還會使員工產生不滿情 緒。所以，要給人纔一個*佳位置，讓每個人都能發 揮自己的能力。
物質是基礎。給人纔合理的薪水 不管是誰，處在什麼樣的位置，物質始終是基礎 。員工努力工作的目的就是實現物質需求。什麼樣的 工作能力就要給予與之相匹配的工資，這是對他們能 力的肯定。如果一家網店的**客服，每個月給店內 帶來不少的生意，但老板隻給他與新人一樣的薪水， 那麼這個**客服肯定要辭職的，因為以他的能力， 能在其他地方得到*好的薪資報酬。
一家成功網店的團隊成員，個個都是能人，推廣 、美工、編輯、客服都是該領域裡的好手。其美工設 計出的圖片，通常一眼就能抓住買家的眼球，突出的 重點、風格的配置都恰到好處；客服人員也熟知提高 寶貝成交的技巧，而且無論是售前服務還是售後服務 ，或者是處理買家的不滿，都能應對自如。那麼這些 網店的管理者是如何招到這麼一批好員工的呢？ 首先，網店在招聘員工時首先看的不是學歷，而 是在面試時所表現出來的一些潛力，是否能靈活應變 等。其次，在以經驗為先的招聘標準前，也會招聘一 些沒經驗但有潛力的員工。再次，在管理員工時要和 他們打成一片，充分授權給他們，讓他們的能力得到 展現。*後，對於有能力的員工要提供*豐厚的薪資 ，對他們的工作給予相等的回報。
要想組建一支好的團隊，首先就要能招到人纔， 然後是能留住人纔，這樣團隊的戰鬥力纔會不斷上升 。P2-5