想在互聯網上賺錢嗎？那麼忽略社交媒體是有風險的。社交媒體對於你的企業是否能夠蓬勃發展是至關重要的；而且盡管你並不能操控各種對話，但你可以影響它們。
斯賓塞、哈丁、希漢所著《社交電商》會教你怎用你之前不知道的方式來規劃和優化你的社交媒體形像,用*高效的Facebook廣告帶來*多的點擊和銷售；開發出有病毒屬性的精彩內容，管理你的在線口碑，而不是讓它來操控你；把社交媒體整合到你的SEO戰略中；利用在互聯網上有影響力的人來提升你的品牌，同時把自己也變成有影響力的人。

你想要在互聯網上賺錢嗎？想要做好電子商務嗎 ？那麼你一定不能忽視社交媒體的力量。不管你想要 營銷的是實物商品、電子類產品還是本地的服務，這 本書會教你怎麼做。 斯賓塞、哈丁、希漢所著《社交電商》全面介紹 形形色色的社交媒體以及如何利用這些社交媒體來為 你的企業做好服務。如果你經營得不好，在社交媒體 上散發出的隻是噪聲而不是真正的信息。而如果做得 好，社交媒體會成為你最有效的營銷工具，幫助你贏 得老客戶的擁戴，獲得新的客戶。 本書適合所有正在從事或者想要做電子商務的讀 者、想要社交媒體真正起作用的讀者，以及對社交媒 體和電子商務感興趣的讀者閱讀。

序言
前言
第P章社交媒體全景.
1.1**梯隊的社交網絡
1.1.1 微博
1.1.2 社交網站
1.1.3 LinkedIn
1.2 第二梯隊的社交網絡
1.2.1 Google+
1.2.2 視頻網站
1.2.3 圖片社交平臺
1.2.4 輕博客
1.3 第三梯隊的社交網絡
1.3.1 新聞社交
1.3.2 imgur
1.3.3 Quora
1.3.4 Instagram
1.4 細分市場的社交網絡
1.5 總結
第2章基本社交媒體戰略
2.1 理解你是誰以及你為什麼要做
2.2 設置並達到目標
2.3 要有可擴展的計劃
2.3.1 一個突如其來的大訂單
2.3.2 你的病毒效應不小心開始發作了
2.3.3 實在太火了，以至於沒人來了
2.3.4 預防和計劃
2.4 定義你的存在
2.5 白帽牙口黑帽
2.5.1 黑帽的例子
2.5.2 白帽的例子
2.5.3 黑帽戰術會怎樣損害到你
2.6 把社交媒體整合到一個大的戰役中
2.7 使你的網站*加社會化
2.7.1 “點贊”／“跟隨”按鍵
2.7.2 “分享”按鍵
2.7.3 小部件
2.7.4 交叉投遞
2.7.5 添加評論
2.8 讓你的每個渠道都個性化
2.9 傾聽談話，然後加入
2.10 客戶外延
2.11 把Twitter和SnapChat作為客戶服務工具
2.12 給不善社交的人提供的社交媒體
2.13 新內容的想法
2.14 內容營銷
2.15 App的生成
2.16 計算ROI
2.16.1 有的時候計算ROI是有點難的
2.16.2 為你的企業做有效的社會化媒體廣告
2.17 不要破壞規則
2.17.1 在分享之前思考一下
2.17.2 不要過度灌水
2.17.3 署名、署名、署名
2.18 小結
第3章市場戰略：實物商品
3.1 在社交媒體上有效果的實物商品
3.2 正確的內容
3.3 把銷售線索轉化成客戶
3.4 形成一個**戰略
3.5 與網站相關的戰術
3.5.1 Facebook
3.5.2 Twitter
3.5.3 YouTube
3.5.4 Instagram
3.5.5 Pinterest
3.5.6 Tumblr
3.6 小結
第4章市場戰略：電子商品和服務
4.1 在社交媒體上有效果的電子商品和服務
4.2 正確的內容
4.3 形成一個**戰略
4.4 與網站相關的戰術
4.4.1 Facebook
4.4.2 Pinterest
4.4.3 Twitter
4.4.4 MySpace
4.4.5 YouTube
4.5 小結
第5章本地服務和店面
5.1 正確的內容
5.2 形成一個**戰略
5.3 與網站相關的戰術
5.3.1 Facebook
5.3.2 Google+
5.3.3 YouTube
5.3.4 Pinterest和Instagram
5.3.5 Craigslist
5.3.6 Foursquare
5.3.7 本地化的博客
5.3.8 Yelp
5.3.9 Twitter
5.4 驗證行車路線.
5.4.1 Google地圖
5.4.2 Mapquest、Yahoo、Bing和Garmin GPS設備
5.4.3 TomTom
5.5 移動營銷
5.5.1 優化你的網站
5.5.2 獨立的移動應用App
5.5.3 整合的產品評論
5.5.4 移動廣告嚴
5.6 小結.
第6章在FaCebook上設計和測試廣告
6.1 廣告活動類型
6.1.1 傳統銷售
6.1.2 打品牌
6.1.3 特殊的活動和節日
6.2 市場研究
6.3 定向
6.3.1 為Facebook廣告創造受眾
6.3.2 Facebook.上沒有發布的帖子
6.4 預算
6.5 廣告設計的基礎
6.5.1 為點擊找理由
6.5.2 有趣的圖片
6.5.3 很棒的標題
6.5.4 能賣出東西的圖片
6.6 讀懂數據
6.7 多元測試
6.8 用Bit.ly來測試標題
6.9 好的著陸頁面設計
6.10 把雜物清理掉，提升導航
6.11 批準流程
6.12 小結
第7章市場遊擊戰
7.1 接受競爭對手的抵價券
7.2 提供贈品、獎品和有獎競猜
7.3 要引起爭議
7.4 用FacebOOk 0ffers來產生銷售線索
7.5 發布信息圖
7.6 創建LinkedIn群組
7.7 創建獎勵計劃
7.8 和配套企業做交叉推廣
7.9 用攝影做品牌推廣
7.lO 在Meetup上找SE聯絡和市場
7.11 制作和發布Meme
7.12 利用病毒視頻
7.13 在維基百科上有一席之地
7.14 小結
第8章專業的展示和危機管控
8.1 找到問題
8.2 把商業和個人分開
8.3 保持一致性
8.4 被刪除或者列入黑名單怎麼辦
8 4.1 Facebook
8.4.2 C~oogle
8.5 Linkedln：你的在線名片
8.6 評論網站：提供直接反饋的殘酷世界
8.6.1 Yelp
8.6.2 Glassdoor’
8.6.3 Google(搜索和Places)
8.6.4 Restaurant.com
8.6.5 Ripoff Report
8.6.6 Angie’s List
8.6.7 ***
8.7 利用競爭對手的失誤
8.8 小結
第9章迎接變化
9.1 聘請專家
9.1.1 問難的問題
9.1.2 看代理商的社會化媒體頁面和商業頁面
9.1.3 決定代理商為你的商業做的什麼長遠規劃
9.1.4 問棘手的問題
9.1.5 問價格
9.2 關注意見**
9.3 關注行業博客
9.4 參加相關會議
9.5 加入專業協會＼
9.6 不要反應；回復
9.7 重新做市場和重定向
9.8 小結
** 0章書的推廣
10.1 小說還是非小說
10.2 真正**了解你的讀者
10.3 按計劃行事
10.4 大玩家
10.4.1 Twitter
10.4.2 Facebook
10.4.3 YouTube
10.4.4 Pinterest
10.5 文學社交媒體
10.5.1 Ink的Pixel嚴
10.5.2 SmashWords、KDP、CreateSpace和ACX
10.5.3 ***的AuthorCentral
10.5.4 Goodreads
10.5.5 LibraryThing
10.5.6 Shelfari
10.6 獲取評論
10.6.1 ***的**評論者們
10.6.2 ***的Vine計劃
10.6.3 其他評價
10.6.4 友好地、公開地尋求評論
10.7 其他的竅門和技巧
10.7.1 Prime Lending Library和KPP Select
10.7.2 在行業會議上演講
10.7.3 展示你的作品集
10.8 小結.
**1章活動的推廣
11.1 建立意見**地位
11.2 添加主題標簽
11.3 生成虛擬的徽章
11.4 創建基本的廣告和內容戰略
11.5 利用社交網絡
11.5.1 多個活動
11.5.2 Slideshare
11.5.3 Lanyrd
11.5.4 展示作品集的網站
11.5.5 A11Conferences
11.5.6 YouTube
11.5.7 Meetup
11.5.8 Facebook
11.5.9 Twitter
11.5.10 創建你自己的社會化網絡
11.6 小結
**2章社會化媒體的搜索引擎優化
12.1 為網站搜索優化
12.1.1 用圖片分享網站做SEO優化
12.1.2 用Google+做SEO
12.1.3 用Facebook做SEO
12.1.4 用Twitter做SEO
12.1.5 用LinkedIn做SE0
12.1.6 用YouTube做SEO
12.1.7 用Pinterest做SEO
12.2 為社交搜索引擎優化
12.2.1 LinkedIn
12.2.2 Facebook的Graph搜索
12.2.3 視頻搜索
12.2.4 YouTube搜索優化
12.3 小結
** 3章找到有影響力的人
13.l 創建初始列表
13.2 開始交流
13.3 完善列表
13.4 聯繫有影響力的人.
l 3.4.1 Pinterest的群組
13.4.2 用Twitter來預熱
13.4.3 找到聯繫信息
13.4.4 花錢買評論嗎
13.4.5 創建模板
13.4.6 跟蹤回復
13.4.7 自動外聯
13.4.8 提供贈品
13.4.9 使用其他的方式
13.5 注意別人的提及和鏈接
13.6 在reddit上千萬要小心
13.7 在Google+上樹立自己的形像
13.8 小結
** 4章會員營銷和多層級營銷
14.1 會員營銷
14.1.1 創建有主題的內容
14.1.2 公開所有的會員鏈接
14.2 多層級營銷
14.2.1 聰明地選擇圖片
14.2.2 要有多個維度
14.2.3 網絡
14.3 小結
附錄A 名詞解釋
附錄B 網站列表
索引

6.1 廣告活動類型 在Facebook上，一個廣告必須隸屬於某一個(廣 告)活動。在有些情況下，驅動活動的參與度*好； 而在另外一些情況下，你需要*多的粉絲纔能到達性 價比*高的那個點，還有一些情況下，你需要把流量 引到一個著陸頁面或者銷售網站。從廣義上來說(不 隻是Facebook，而是通常的廣告情況下)，一個活動 代表的是營銷的一次嘗試。活動包括計劃、預算、執 行以及對結果的衡量。下面的幾個段落描述了你可以 考慮的潛在活動模型。
6.1.1 傳統銷售 在這種模型下，你在Facebook上做廣告，把流量 引到你網站上的著陸頁面.這和其他互聯網平臺上的 廣告沒有任何區別。要看你(試圖)銷售的是什麼，這 種模式可能對你是極好的。
6.1.2 打品牌 傳統意義上的打品牌通常指的是把某一條信息和 你的品牌關聯在一起，而不是單純的銷售。往往在一 些**大的公司裡品牌部是一個單獨的部門。如果獨 立去做品牌，這會是比較昂貴的，因為打品牌本身並 不直接提供ROI(投資回報率)。不過，當我們把品牌 和傳統的直銷聯繫在一起時，打出品牌就是一個很聰 明的做法。它可以提升你的存在感，同時能夠傳遞你 的獨**值和特點，並且直接與你的客戶和潛在客戶 綁定在一起。在品牌活動的模式中，你放置一些廣告 可以把流量引到你的Facebook頁面上。你也可以把流 量引到Twitter賬號上，或者其他任何社交網絡上的 頁面(例如，如果你在推廣一個樂隊，而你的重點是 在MySpacc上，那麼你可以把流量引到那裡去)。盡管 在建立品牌的過程中，並沒有銷售發生，但你應該為 你的價值主張(例如提供抵價券、一篇有教育意義的 東西或者一篇有價值的新聞通訊)奠定一些基礎，從 而讓你的受眾能夠在購買的過程中邁出**步。
Facebook要比*大多數其他在線廣告平臺*加講 究品牌。你提供的產品或者服務可能有*好的功能、 *高的質量，或者*低的價格；不過如果你的品牌並 不能讓大家有信任感，那麼大多數潛在用戶是不會買 單的。即使你的目的隻是純粹為了驅動銷售，你依然 應當保留一些努力來打品牌。這應該是你廣告活動的 一部分。
你應當確保在你的廣告活動中有一些戰略性的基 礎工作。你需要在市場計劃中定義究竟是什麼把你的 企業和其他企業區分開的.當你在為一個特定的產品 、服務或者活動做廣告的時候，能夠向潛在客戶展示 為什麼他們應該選擇你而不是你的競爭對手，這是* 加重要的。你可以認為品牌能夠向每一個人展示你的 不同之處和價值所在之處，品牌其實是一個獨特的價 值主張。
我們就以漢堡包為例。不同的餐館用不同的方式 來定義其漢堡：麥當勞的漢堡講究的是量，聲稱他們 已經賣出了數十億個漢堡；漢堡王(Burger.King)提 供的是用火烤過的漢堡；而時尚的西海岸連鎖店In- N-Out漢堡店提供的是一個簡單的菜單和一個(其實是 很出名的)秘密菜單。盡管每個餐館提供的產品是很 類似的，但其品牌是截然不同的。品牌營銷的概念已 經存在了很多年了；不過在**的互聯網時代，品牌 的概念從來沒有像現在這般重要。競爭是**激烈的 ，而堅實的品牌是未來的成功和失敗之間的差距。這 裡有一些公司用以區分他們自己和市場上其他公司的 品牌定位。. Pandora互聯網電臺：隻播放你鐘愛的 音樂。. eBay：勝利者的購物。. Starbucks VIA ：不能沒有好咖啡。. Zappos：免費寄，免費退。. Hyundai：100 000英裡質量保證。. The Four- Hour.Work Week：離開朝九晚五的工作，加入Tim Ferriss的新貴行列。. FedEx：肯定毋庸置疑地能 夠隔夜送抵。
你的產品、服務或者活動和其他人提供的有什麼 不同？為什麼客戶應當挑選你而不是另一個類似的競 爭對手？如果你還沒有回答這些問題或者考慮過應該 有什麼答案，是時候深刻反省一下了。
在做傳統品牌營銷的時候，公司一般的差異化是 通過價格、充足的貨源(或者緊俏的貨源)、地理位置 、專業性、質量、價值、客戶服務和產品保障等實現 的。**，很多新的在線企業試圖通過極低的價格來 殺人市場；不過很多時候很難做到，而且也不一定管 用。有的時候，這是一條走向倒閉的捷徑。作為企業 主，如果你可以清晰展現自己的差異化所在，則你不 需要太過於執著在價格上的競爭。你應當理解為什麼 你的客戶會購買你的產品，這能夠幫助你決定你為他 們實際提供的好處究竟是什麼。如果你確實理解了自 己能提供的好處，那麼你對認清自己品牌的定位又向 前走了一步。
理解品牌定位的另一種方式是問這個問題：我的 產品或者服務究竟解決了什麼問題？在市場上所有的 品牌和公司都有一個品牌口號來提及(並且幫到)理想 用戶的“痛點”。Tim Fcrriss的“離開朝九晚五的 工作，加入新貴行列”觸踫的痛點是那些買書的人不 願意在一個他們並不喜歡的地方上班。Pandora提供 的互聯網電臺瞄準的是“隻播放你鐘愛的音樂”，讓 聽眾不必忍受糟糕音樂的痛苦。
不管你找出了怎樣的口號，它們代表的就是你的 品牌，而且應當是你廣告的專注點。
6.1.3 特殊的活動和節日 節假日的廣告活動是開始在Facebook上做廣告很 好的一種方式。受眾樂於接受節日的廣告，而且他們 有錢可以花在自己平時不會購買的東西上。一年中的 其他時候，人們一般不會積極去尋找購買東西的機會 ，所以很多廣告都想要抓到客戶沒有防備的機會。然 而，在節假日期間，沉浸在節日銷售的**中，大家 經常會有尋找一些禮品的想法，所以高質量的廣告會 比較有效和有利可圖。
當大家都在節日氣氛下的時候，讓你的廣告也和 他們的感覺相匹配。你可以為廣告添加一點節日的炫 彩，或者在廣告文案中包含節日的口吻。人們都在為 節日忙碌準備，參加各種聚會，而且一般也會準備輕 松一下。所以考慮你目標受眾的心態，並猜出他們今 年可能會有興趣做什麼或者買什麼。
在新年銷售“*好的自己” 新年往往是一年中健身俱樂部的會員卡和減肥承 諾*盛行的時候。在這個時候，人們往往會反思自己 ，看一下他們自己的狀況以及他們可以如何改善。你 的受眾想要在新的一年中*好看，感覺*好或者變得 *聰明、*富有和*有效率，請務必迎合他們的欲望 。當你在選擇圖片和廣告的文案時，請考慮到這些。
年底之前通常是一個專心建立電子郵件列表的好時候 。在1月份之前，選擇能夠用“*好的自 己”(better.gou)這樣的廣告來推送的產品是很自然 的下一步。
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