何小健編著的《脫穎而出——成功網店經營之道》繫統、全面地介紹了 經營和管理網店所需要的知識與技巧。全書緊緊圍繞“網店定位→進貨→品 控→營銷與推廣→管理與售後服務”這條線索展開內容，其中既包括對網店 的發展、趨勢未來的分析，也包括經營與管理網店的具體方法和技巧。 《脫穎而出——成功網店經營之道》語言簡潔、條理清晰，特別適合已 經在網上開店創業卻未取得成功而急切需要進步的朋友，同時也適合想開網 店創業卻徘徊不前的讀者。

何小健，本是一名普通的80後本科生。在2003年，自己獨立開發出了廣受歡迎的W163購物繫統，幫助數以干計的網友實現了網上搭建獨立網店的夢想。之後曾就職於國內多家著名的網店企業，現在，他正經營著自己獨立的網店和品牌“砧板網”，通過自身的不懈努力，現在過著幸福的生活。

第1章 電商風雲起
1.1 打開潘多拉魔盒
1.2 渠道戰爭
1.3 兩個人的戰爭：二東之爭
1.4 網店的特點
1.5 網上開店的優勢
1.6 電商通常都會聚集在這幾個地方
第2章 經營戰略入門
2.1 定位
2.1.1 細分天下，深耕行業
2.1.2 產品定位的幾種方法
2.1.3 產品類別
2.1.4 差異化生存
2.2 進貨攻略
2.2.1 進貨的主要渠道
2.2.2 進貨小結
2.3 拉旗號——品牌
2.3.1 什麼是品牌
2.4 可持續化發展
2.4.1 網店可持續發展必須堅持的要點
2.4.2 網店可持續發展的三個基本點：誠信、質量、服務
2.5 後方——不可忽視的金庫
2.5.1 做好顧客關懷工作
2.5.2 提升網店黏性
2.5.3 做客戶需求跟蹤工作
2.6 連橫：返利模式的應用及分銷
2.6.1 返利模式
2.6.2 分銷
第3章 攻伐—攘外：合理的商品布局之道
3.1 布陣
3.1.1 網店產品布局方案
3.2 造勢
3.2.1 裝點門面
3.2.2 產品介紹文案優化
3.2.3 合理定價
3.2.4 退換貨承諾
3.2.5 善於制定、掌握、使用交易規則
第4章 內功—安內：網店創業的團隊管理之道
4.1 招賢納士拉班子——團隊搭建
4.1.1 人纔招納後通常的程序
4.1.2 網管部門職責和作用
4.1.3 網店企業制度及部門制度
4.1.4 網店組織及經營的一些細節
4.1.5 ***的教訓
4.2 服務
4.3 關於網店倉儲
4.4 包裝配送
4.4.1 包裝材料
4.4.2 派件員的服務態度
4.4.3 快遞問題
第5章 不戰而屈人之兵——營銷
5.1 *直接的營銷手段——硬廣告
5.1.1 硬廣告是*直接的營銷方式，通常也是*有效率的營銷方式
5.1.2 廣告是把雙刃劍
5.1.3 如何推動硬廣告
5.1.4 一箭雙雕
5.2 軟文營銷巧打組合拳
5.2.1 什麼是軟文營銷
5.2.2 為什麼選擇軟文營銷
5.2.3 軟文營銷的方法
5.2.4 軟文營銷的載體
5.2.5 軟文營銷的核心
5.3 數據庫營銷
5.3.1 數據庫營銷的**要點就是獲取用戶數據（潛在的和實際的）
5.3.2 如何從數據中發掘新客戶
5.4 其他營銷方式
5.4.1 店內營銷
5.4.2 店外營銷
第6章 擴張
6.1 不懼競爭，在競爭中成長
6.2 戰勝對手的十種方法
第7章 他山之石可以攻玉
7.1 以包代管模式
7.2 深化采購模式
7.3 品牌區隔模式
7.4 產品區隔模式
7.5 訂單區隔模式
7.6 區域區隔模式
7.7 交易環節區隔、協同模式

傳統實體店和網店有不同的客戶群體，也有交織在一起的客戶群體。實 現各自生存和發展，展現在我們眼前的這場大戰很有意思，值得我們靜觀以 待、細細體味。同時，從中總結的經驗值得我們學習和借鋻。
**低價的銷售模式讓京東商城的銷售額近年來持續爆發性增長， 強烈的擴張勢頭已令傳統電器銷售巨頭們寢食難安。其中*重要的不是 京東商城的業績，而是對消費者消費習慣的改變。在京東商城買到物美 價廉有保障的正牌商品後，消費者很難再去國美、蘇寧買電器。加之80 後、90後這些在網絡時代成長的一代，消費習慣有了很大變化，他們* 喜歡通過電子商務消費。這些纔是對於國美、蘇寧而言*致命的威脅。
或許線上線下誰勝誰敗不重要，重要的是參戰各方在總體實力上的變 化。比如蘇寧，如果因為發展需要資金是可以關閉一大批實體店鋪的。隻要 總體利潤及銷售額在不斷增長，何必在乎一城一池的得失。順應潮流者纔會 取得*後的勝利，逆時代潮流者終究會被時代拋棄。
電子商務所占社會總銷售額的比例的變化，決定了各企業的命運，在策 略和行動上順應了這個變化就容易活下來並發展下去。網店與實體店的矛 盾，不僅僅是零售商需要面對的問題，同樣也是品牌、生產企業面臨的問題 。
蘇寧、國美可以聯手圍剿京東，同時蘇寧、國美內部也存在著競爭關繫。京 東可以不斷挑戰**，同樣可以聯合**、**對抗國美、蘇寧……這是個 諸侯混戰的時代。
從價格角度出發，京東想要全部商品實現“***價”也幾乎不可能 ， 它面臨的價格戰對手不再隻是**和**，還包括國美、蘇寧各自的線上銷 售平臺，以及家電品牌供應商或大的渠道代理商依托淘寶平臺開辦的旗艦 店。京東殺入圖書市場，並叫囂五年內圖書領域不盈利，以這樣的架勢攻入 **、**後院。由於體量不一樣，京東的價格比**、**每本低10％， 虧損也要比**、**小得多。相比於損失，在這場戰爭中，京東的獲益要 遠遠大於損失，因為這奠定了其百貨網店的形像。
不可否認，電子商務改變了一些行業，也創造壯大了一些行業。隨著時 間的推移，電子商務的發展，傳統渠道和電商渠道的差別會趨於零，因為彼 時，線上線下都已經較好地融合在一起，難以分開。比如，在傳統渠道中， 我們在一個偏僻的鄉村開店，每天很少有人進店光臨。這好似我們在網絡中 開一個店，但沒有流量。我們花幾個錢做推廣或者做一些營銷，每天來店的 人增加到幾十個，成交也有幾筆，這個時候，對應的傳統渠道的情況是，我 們在鎮上租房開店了；當我們每天網店流量達到幾百的時候，猶如我們到市 裡面一個地段較好的地方開店了；當每天人流量達到1000以上的時候，就 好比在省城鬧市開店了。傳統渠道中，我們每提高一個層次，對應的租金就 提升了很多。同樣，網店也是一樣，每提高一個層次，廣告費用都會上一個 階梯。
當然也有人講，自己在偏僻鄉村開店，但每天慕名而來的顧客很多， 因為每來一個顧客都會被我感化，他們回去後就相當於我的業務員，通 過口碑把店開火了，生意也旺了。實際情況是，網絡營銷費用和店鋪租 金基本上差不多的時候，網絡和實體就達到了一個平衡。我們要學會算 一個賬，實體中投入成本10000元和在網店中投入。10000元得到的回報 哪個*多。
其實這個問題就是傳統的“分銷，直銷”衝突問題的一個新版本。國美 、 蘇寧應該利用自己供應鏈和渠道的優勢，聯合一些家電廠商打造網上專屬的 商品，跟線下的商品有一些差異化。現在這個模式如果不打差異化，推進快 慢都會有衝突，而且早晚被後來者喫掉。
當網店有了很多顧客，無需要再投入較多的營銷費用時，對實體的衝擊 就真正來臨了。P9-11