隨著電子商務的快速發展，近五年來電子商務領域出現了許多新認識、新方法，修訂後的教材增加了“在線客戶服務與客戶關繫管理”一章的內容，還增加了**0章“網絡編輯基礎知識”作為選學內容等。由彭純憲主編的《網絡營銷》刪減了**版中關於網絡營銷技術支持條件、域名申請、網站建設及網頁設計等內容，修訂後教材的網絡營銷主線*加清晰，*加貼近網絡營銷的工作流程，*加突出實踐性教學的內容。

由彭純憲主編的《網絡營銷》是中等職業學校電子商務專業教育部推 薦教材，是在第一版基礎 上修訂而成的。 《網絡營銷》以網絡營銷工作過程為導向，以B2C網絡營銷模式為主線 ，對網 絡營銷基礎、網絡營銷常用方法、網絡消費者、網上市場調研、網絡商務 信息、網絡目標市場、網絡營銷組合策略、網絡廣告策略、在線客戶服務 與客戶關繫管理、網絡編輯基礎知識等內容進行了重點介紹。本書每章設 有本章導讀、學習目標、概念地圖、案例導學和本章總結等欄目，具有指 導性、趣味性和實用性。 為更好地助教助學，本書專門配有《網絡營俏學習指導與練習》（第 二版），該書還配有光盤。 本書采用出版物短信防偽繫統，用封底下方的防偽碼，按照本書最後 一頁“鄭重聲明”下方的使用說明進行操作可查詢圖書真偽。 本書同時配有學習卡資源，按照本書最後一頁“鄭重聲明”下方的學 習 卡使用說明，登錄http：//sve.hep.com.cn或http：//sve.hep.edu.cn， 可上網學 習，下載資源。 本書可供中等職業學校電子商務專業及其他財經商貿類專業學生使 用，還可作為初級電子商務專業人員、網絡營銷人員等在職員工的短期培 訓教材或參考用書。

第1章 網絡營銷基礎
本章導讀
學習目標
概念地圖
1.1 網絡營銷概述
案例導學：一個山東農民李鴻儒在網上開辦“花店
1.1.1 網絡營銷產生和發展的背景
1.1.2 網絡營銷的定義
1.2 網絡營銷的特點及其與傳統營銷的異同
案例導學：海爾集團*初的網上貿易
1.2.1 網絡營銷的特點
1.2.2 網絡營銷與傳統營銷的異同
1.3 企業網站的類型及網絡營銷的基本職能
案例導學：免息分期付款購買筆記本電腦
1.3.1 企業網站的類型
1.3.2 網絡營銷的基本職能
1.4 網絡營銷的環境
案例導學：一個英國個人網站的傳奇故事
1.4.1 網絡營銷的微觀環境
1.4.2 網絡營銷的宏觀環境
1.4.3 網絡營銷的網絡環境
1.4.4 網絡職業道德
1.4.5 企業應對網絡營銷環境變化的對策
本章總結
第2章 網絡營銷常用方法
本章導讀
學習目標
概念地圖
2.1 網絡營銷的基本方式
案例導學：葡萄酒廠Stomhoek博客營銷成功案例
2.1.1 無站點網絡營銷
2.1.2 企業站點網絡營銷
2.2 網絡營銷的方法體繫
案例導學：2009年*經典的網絡營銷案例
2.2.1 網絡營銷方法的含義及網絡營銷方法體繫
2.2.2 網絡營銷方法與其職能的關繫
2.3 網絡營銷常用方法簡介_
案例導學：搜索竟價排名給企業帶來了驚喜
2.3.1 無站點的網絡營銷方法
2.3.2 基於企業站點的網絡營銷方法
本章總結
第3章 網絡消費者
本章導讀
學習目標
概念地圖
3.1 網絡用戶、網民與網絡消費者
案例導學：“試客”一族走紅網絡
3.1.1 網絡用戶
3.1.2 網民
3.1.3 網絡消費者
3.1.4 網絡用戶、網民、網絡消費者與網絡營銷的關繫
3.2 網絡消費者購買動機
案例導學：格蘭仕微波爐瞄準了人們多層次的需求
3.2.1 動機的含義
3.2.2 網絡消費者購買動機的類型
3.2.3 網絡消費者購買行為的特征
3.3 影響網絡消費者購買因素的分析
案例導學：家庭成員對消費者購買行為的影響
3.3.1 影響網絡消費者購買行為的因素
3.3.2 網絡消費者總體購買行為分析
3.4 網絡消費者購買行為及決策過程
案例導學：2名學生網上購物的過程
3.4.1 網絡消費者購買行為的類型
3.4.2 網絡消費者購買決策的過程
本章總結
第4章 網上市場調研
本章導讀
學習目標
概念地圖
4.1 網上市場調研基礎知識
案例導學：LG對中國液晶顯示器市場消費者購買行為的調查
4.1.1 網上市場調研的含義
4.1.2 兩類市場調研的比較
4.1.3 網上市場調研的特點
4.1.4 網上市場調研的內容
4.1.5 網上市場調研的策略
4.2 網上市場調研的方法
案例導學：一個成功的在線調研案例
4.2.1 網上市場調研的類型
4.2.2 網上市場調研常用的方法
4.2.3 網上市場調研的一般步驟
4.3 在線調查問卷的設計
案例導學：可口可樂並購彙源案
4.3.1 在線調查問卷的基本結構
4.3.2 在線調查問卷的制作步驟
4.3.3 在線調查問卷設計的原則和要求
4.3.4 在線調查問卷設計應注意的問題
4.3.5 專業調查網站簡介
本章總結
第5章 網絡商務信息
本章導讀
學習目標
概念地圖
5.1 網絡商務信息的基礎知識
案例導學：賣家誤信偽造郵件損失近千元
5.1.1 網絡商務信息概述
5.1.2 網絡商務信息的特點
5.1.3 網絡商務信息的分級
5.2 網絡商務信息的收集
案例導學：**、**開展搜索引擎營銷
5.2.1 網絡商務信息的類型
5.2.2 網絡商務信息收集的基本要求
5.2.3 網絡商務信息收集的方法
5.3 網絡商務信息的處理
案例導學：某基金公司進行的數據庫營銷
5.3.1 網絡商務信息的存儲
5.3.2 網絡商務信息的整理
5.3.3 網絡商務信息加工與處理
5.4 網絡商務信息的發布
案例導學：“小蜜蜂”開展網絡社區口碑營銷
5.4.1 壓縮和解壓文件
5.4.2 發布網絡商務信息的類型
5.4.3 網絡商務信息發布的方法
5.4.4 QQ、MSN等個人工具
本章總結
第6章 網絡目標市場
本章導讀
學習目標
概念地圖
6.1 網絡目標市場概述
案例導學：從“情侶蘋果”談目標市場定位營銷
6.1.1 市場的概念
6.1.2 目標市場的概念
6.1.3 網絡目標市場的概念
6.2 網絡市場的細分
案例導學：麥當勞瞄準細分市場的需求
6.2.1 網絡市場細分概述
6.2.2 網絡市場細分的標準
6.2.3 網絡市場細分的方法
6.2.4 網絡市場細分的程序
6.3 網絡目標市場的定位
案例導學：寶潔公司“激爽”品牌定位的失敗
6.3.1 網絡目標市場選擇戰略
6.3.2 網絡目標市場定位策略
6.3.3 網絡產品定位
本章總結
第7章 網絡營銷組合策略
本章導讀
學習目標
概念地圖
7.1 網絡營銷產品策略
案例導學：海爾集團的**戰略策劃
7.1.1 網絡營銷產品含義和產品形態
7.1.2 網絡營銷產品的三種策略
7.2 網絡營銷定價策略
案例導學：***差別定價策略的失敗
7.2.1 網絡營銷產品價格的特點
7.2.2 網絡營銷產品定價
7.2.3 網絡營銷產品價格策略
7.3 網絡營銷渠道策略
案例導學：可口可樂終端“剿殺”百事
7.3.1 網絡營銷渠道的功能
7.3.2 網絡營銷渠道的類型
7.3.3 新型的電子中間商
7.3.4 營銷渠道的整合策略
7.4 網絡營銷促銷策略
案例導學：興平大蒜出口韓國
7.4.1 網絡營銷促銷的含義
7.4.2 網絡營銷促銷形式
7.4.3 網絡營銷促銷的策略
7.4.4 網絡營銷促銷的實施
本章總結
第8章 網絡廣告策略
本章導讀
學習目標
概念地圖
8.1 網絡廣告概述
案例導學：可口可樂：“世博城市之星”全國選撥活動
8.1.1 網絡廣告的概念
8.1.2 網絡廣告的特點
8.1.3 網絡廣告的類型
8.2 網絡廣告策劃
案例導學：MarketingEv01ution公司網絡營銷案例：麥當勞烤雞腿漢堡
8.2.1 確定網絡廣告的目標
8.2.2 確定網絡廣告的目標群體
8.2.3 確定廣告主題
8.2.4 網絡廣告創意及策略選擇
8.2.5 選擇大流量網站
8.2.6 分析並選定廣告形式
8.2.7 設計高質量的登錄頁
8.2.8 收集消費者電子郵箱地址
8.2.9 促使消費者做出行動
8.3 網絡廣告實施
案例導學：點擊率高達35.97%的“潤妍”廣告
8.3.1 網絡廣告的發布
8.3.2 網絡廣告的收費模式
8.3.3 網絡廣告的效果評價
本章總結
第9章 在線客戶服務和客戶關繫管理
本章導讀
學習目標
概念地圖
9.1 在線客戶服務概述
案例導學：海爾在線客戶服務繫統的應用
9.1.1 什麼是客戶服務
9.1.2 什麼是在線客戶服務
9.1.3 在線客戶服務的方法
9.2 FAQ在客戶服務中的應用
案例導學：中國三星電子網站的FAQ
9.2.1 FAQ的設計
9.2.2 FAQ的搜索
9.3 E.mai1在客戶服務中的應用
案例導學：利用黑莓手機論壇進行營銷
9.3.1 E-mai1營銷的分類
9.3.2 利用E-mai1進行主動客戶服務
9.3.3 郵件列表營銷
9.4 客戶關繫管理
案例導學：海爾創新客戶服務
9.4.1 關繫營銷的含義和特征
9.4.2 客戶關繫管理
9.4.3 呼叫中心在客戶關繫管理中的應用
本章總結
**0章 網絡編輯基礎知識
本章導讀
學習目標
概念地圖
10.1 網絡編輯概述
案例導學：從半路出家到行家裡手
10.1.1 網絡編輯含義與特點
10.1.2 網絡編輯職能與工作內容
10.1.3 網絡編輯的職業道德
10.2 網絡的文字編輯
案例導學：市場調查在新聞報道中的應用
10.2.1 文字編輯基礎知識
10.2.2 文本處理知識
10.3 網絡的圖片編輯
案例導學：美化處理圖片網上輕松賺錢
10.3.1 網絡圖片的格式及其特點
10.3.2 網絡圖片的獲取渠道
1O.3.3 網絡新聞圖片的編輯
10.4 網絡的音視頻編輯
案例導學：“911事件”，經由網絡傳遍世界
10.4.1 流媒體技術
10.4.2 音頻
10.4.3 視頻
本章總結
參考文獻