周傑等著的《電商團隊管理(組織構建人員培訓與流程優化一冊通)》的核心內容闡述了打造一支電商團隊需要幾個維度，以及通過大量真實的案例用以佐證。谷歌的核心團隊文化：未來企業的成功之道，是聚集一群聰明的創意精英，營造和諧的氛圍和支持環境，充分發揮他們的創造力，快速感知客戶的需求，以創造出相應的產品和服務。這意味著組織的邏輯必須發生變化。傳統的企業管理理念不適用於這群人，甚至適得其反。本書的兩位作者就這一群人中的典型，他們在書中分享了大量豐富的案例和經驗總結，這些都是會令人掩卷思考。

在“互聯網＋”時代，企業應該怎樣做電商？如 何組建一支優秀的電商團隊？電商企業如何纔能更好 地管理員工？本書將針對這些問題進行詳細的講解。 周傑等著的《電商團隊管理(組織構建人員培訓 與流程優化一冊通)》是一本全面解讀電商團隊管理的 工具書。全書共分為九章，分別介紹了團隊管理、人 纔籠絡、團隊建設、培訓體繫、遊戲化、阿米巴模式 、去中心化、激勵體繫和流程化等內容，具體內容包 括電商團隊的組織架構、電商團隊組織的特點、什麼 是阿米巴模式、電商工作中各個環節的流程設計、遊 戲化管理要素有哪些等。書中提供了大量的經典案例 ，內容通俗易懂，旨在幫助廣大電商企業打造一支優 秀的電商團隊。 本書適合廣大電商創業者及相關從業者閱讀，也 可作為高等院校相關專業師生的參考用書。

第一章 團隊管理——傳統企業電商化之本
互聯網催生了電商的崛起
互聯網促使傳統企業電商化
好的電商團隊是怎樣煉成的 0
電商團隊的三大特點 4
第二章 人纔籠絡——沒有人纔，何來團隊 9
電商人纔過剩？那隻是泡沫 1
組建團隊先要找對人 5
電商人素質“大盤點” 9
打造自己的人纔專屬渠道 2
領導魅力鑄就團隊高度 7
第三章 團隊建設——電商團隊建設之架構 3
電商團隊常見的組織架構 5
電商團隊組織的特點 0
電商團隊三種運營模式 3
阿裡巴巴模式：同心圓組織結構 9
聯想模式：2c與2B雙結構 2
第四章 培訓體繫——打造團隊自身的“內動力” 5
綜合、創新性人纔都是培訓出來的 7
培訓要隨團隊的成長而改變 2
不同發展階段的培訓方式選擇 4
制訂培訓計劃，成立培訓小組 7
三種有效的方式：擺脫“填鴨式”培訓一
模仿——快速的培訓 6
建立學習型的自我培訓模式 9
第五章 遊戲化——電商團隊內部管理神奇法則 3
做遊戲，是*好的管理 5
如何進行遊戲化管理 8
讓遊戲成為對工作的額外獎賞 02
遊戲化管理要素一：榮譽 04
遊戲化管理要素二：目標 06
遊戲化管理要素三：互動 12
遊戲化管理要素四：驚喜 13
遊戲化管理要素五：即時反饋 14
遊戲化管理要素六：快速入門 16
第六章 阿米巴模式——電商團隊*穩定的管理模式 19
什麼是阿米巴模式 21
阿米巴模式的四個特征 24
阿米巴模式的兩大權利 27
如何將團隊拆分成阿米巴單元 29
如何實現阿米巴單元的內部管理 32
阿米巴單元之間的定價和結算 34
如何杜*阿米巴的精神與體制分裂 36
第七章 去中心化——電商團隊沒有領導，隻有教練 39
為什麼傳統企業很難做好電商 41
電商團隊中沒有領導，隻有教練 42
教練型領導和傳統領導的區別 45
去中心化下的扁平化管理模式 46
去中心化下的“無邊界”管理模式 49
電商領導如何授權而不失控 53
如何實現團隊的無障礙溝通 55
第八章 激勵體繫——電商團隊*需要激勵機制 59
你的激勵為什麼沒效果 61
建立完善的績效考核體繫 64
電商團隊考核盲區：客服 67
客服人員績效考核模板 72
電商團隊中其他人員的考核 81
電商團隊中的晉升體繫 93
電商團隊中的薪酬體繫 94
兼顧薪酬的差異性和平衡性 97
第九章 流程化——流程就是標準，流程就是效益 0 1
管理流程化纔能出效益 03
流程設置要求：環環相扣 08
結合企業需求制定標準化流程 10
電商工作各個環節的流程設計 13
電商流程化管理之客服工作 22
如何讓電商流程落地有效 24
管理流程化過程中的注意事項 28

所謂“打班長的戰爭”，就是從“中央集權”變 成“小單位作戰”，小股作戰部隊在前方發現機會後 迅速向後方請求支援，用現代化手段實施精準打擊。
縮小作戰單元，讓前方聽得見*火的人指揮戰爭，提 升一線的綜合作戰能力，總部變成資源配置和支援的 平臺，這是華為組織變革的一個趨勢。
過去華為是典型的中央集權制，就是組織大批人 員搞“衝鋒”，因為火力不夠(企業資源有限)，常常 需要把整個企業的品牌資源、資金資源、客戶資源聚 集在一起。這種搞突擊的形式不僅達不到很好的效果 ，反而會造成資源的巨大浪費。實行小單位作戰後， 在原有資源的基礎上隻需要變陣，將集中權利下放給 各個組織或者分公司，集團董事會隻負責定奪重大決 策即可。
所以，華為現在提出要簡化組織管理，讓組織* 輕*靈活，五年以內逐步實現讓前方來呼喚*火；要 縮減組織層次，縮小規模，幾個組織合並成一個組織 ，進行功能整合，以便快速響應前方的呼喚。
值得注意的是，實行“打班長的戰爭”策略並不 是說班長就可以為所欲為，而是需要其他力量的監督 ，需要董事會的監督。任正非提出，我們既要及時放 權，把指揮權交給一線，又要防止一線的人亂打仗， 監控機制要跟上，所以要建立子公司董事會，由子公 司董事代表實現對經營者的監督。
阿米巴管理模式是電商企業組織架構的主體，無 論是傳統企業如華為、海爾，還是互聯網企業，未來 變革都是朝著這個方向發展，追求扁平化管理，縮短 管理鏈條，實行小單位作戰。
這類企業常常會表現出以下特點：管理高度透明 ，可實現自上而下和自下而上的整合；經營相對獨立 ——自行制訂計劃；以核算作為衡量員工貢獻的重要 指標，每個部門擁有獨立的核算權；全員參與，培養 全員領導力，依靠全體智慧和努力完成企業經營目標 。 綜上所述，阿米巴管理模式的四大特征如下。 1．以獨立的業務單元存在 阿米巴管理模式*大的 特點就是以“獨立的業務模塊”存在。舉例說明，假 設一個產品從原料到成品，需要經過采購、設計、成 形、加工四道工序，企業可分別賦予這四道工序的管 理者以獨立的形態而存在，不必統一從屬於某個上級 部門。 2．有獨立的經營權和核算權 阿米巴組織 分離出的小組織都具有單獨的經營權、核算權。阿米 巴組織管理者可以實時掌握事先制定的銷售目標、生 產目標、經費支出等進展情況，隨時采取必要的措施 。例如，中小企業職能部門中由於沒有對外進行銷售 的業務，因此不能將其各職能部門作為獨立的阿米巴 組織；在大型企業、集團型企業中，可以將其各職能 部門劃分為獨立的阿米巴組織，如企業大學培訓部既 可以為企業內部提供培訓服務，也可以利用其優勢為 企業外部提供服務。 3．以企業的整體目標和方針 為前提 盡管每個阿米巴組織具有相對的獨立性，但 不能各自為戰。也就是說，每個獨立的阿米巴組織都 必須圍繞企業的整個目標和方針。例如，以產品訂單 的生產流程為例，整個程序大致可劃分成交貨部、生 產部、銷售部和貨款回收部四個獨立的阿米巴組織。
*後按照各自的核算標準，銷售部得到了50％的傭金 ，生產部得到了30％的傭金，交貨部得到了10％的傭 金，貨款回收部得到了10％的傭金。
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