本書重點從機構定位、組織結構、業務流程、電子政務、再造群體、組織文化等六大變量出發，對安徽省行政服務中心建設體繫進行了實證分析，同時，在考察**外“一站式”服務機構建設經驗的基礎上，通過對地方行政服務中心****視野的比較研究，給予地方行政服務中心機構和職能明確定位：一個基於部門職能分工基礎上發揮集中辦公、集成職能、集聚服務優勢的“跨職能團隊”和綜合行政服務機構。

序
前言
第一章 導論
第一節 研究背景：地方政府創新的緣起
第二節 問題提出：研究的邏輯起點
第三節 地方行政服務中心：相關概念解析
一、行政服務中心
二、無縫隙組織和無縫隙政府
三、行政服務中心前臺和後臺
第四節 詮釋地方行政服務中心的基礎理論
一、組織理論：在嬗變中**
二、新公共管理背景下的無縫隙政府理論
第五節 地方行政服務中心的研究現狀與研究意義
一、研究現狀
二、研究意義
第六節 關於研究視角和方法
一、研究視角
二、研究方法與結構
第二章 安徽省行政服務中心建設：過程、體制與機制
第一節 過程突破：從“個案”走向“制度”
一、發展階段
二、主要特點
第二節 體制內改進：行政服務中心的體制架構
一、機構設置與功能定位
二、窗口與人員管理
三、電子政務
四、相關制度設計
第三節 前臺與後臺：運行機制分析
一、主要特征
二、方式選擇
三、辦件類別
四、運作機制
第四節 簡要的評估：成效與意義
一、樣本選擇與簡要分析
二、成效與意義評估
第三章 安徽省行政服務中心建設過程中的問題分析
第一節 問題：行政服務中心面l臨的尷尬和困難
第二節 實證分析：地方行政服務中心前後臺關繫
一、跨職能團隊：一種可能的定位模式
二、業務流程再造：行政服務中心創新的*大亮點
三、組織結構整合：地方行政服務中心的艱難抉擇
四、電子政務：無縫隙服務的現實路徑
五、再造群體：外生變量引入的裂變效應
六、文化重構：地方行政服務中心演進的深層價值基礎
第三節 宏觀分析：基於新公共管理的視角
一、服務型政府：地方行政服務中心破繭的緣由
二、制度演進中的多維依據
第四章 境內外類似服務機構的比較考察
第一節 省外考察
一、我國地方行政服務中心的創新制度設計
二、主要啟示
第二節 境外“一站式”服務機構建設的借鋻意義
一、“一站式”服務機構建設：內容、方式及流程
二、“一站式”服務解決前後臺關繫的4種模式
三、個案分析：來自不同**和地區的實踐
四、世界範圍“一站式”服務發展的趨勢
五、借鋻意義
第五章 行政服務中心持續發展的策略選擇
第一節 堅持行政服務中心發展的正確方向
一、堅持以“顧客需求”為導向
二、堅持以改革創新為動力
三、堅持以依法行政為準則
四、堅持以彈性結構為特征
第二節 爭取*大的政治支持
一、強化地方黨委政府的支持
二、爭取中央政府的*多關注和支持
第三節 推進機構法定化和管理法制化
一、明確行政服務中心的合法地位
二、推進行政服務中心管理的制度化
第四節 促進流程再造與組織再造的結合
一、促進行政服務中心流程再造
二、實現行政服務中心流程再造與組織再造的結合
第五節 實行前後臺的科學分權和有機協調
一、對前後臺依法實行科學分權
二、建立有效的前後臺協調機制
第六節 提升電子政務水平
一、推進行政服務中心與政府電子政務建設的結合
二、實現行政服務中心的電子化和網絡化
第七節 重視行政文化再造
一、全面構建服務型政府的行政理念和文化
二、改革公務員及行政服務中心人員培訓和教育制度
三、重視面向全社會的宣傳和引導
結束語
附錄 安徽省行政服務中心運行狀況抽樣調查數據綜合分析報告
參考文獻
後記