程艷霞編著的《管理溝通--知識與技能(第2版中
國MBA創新精品繫列教材)》圍繞管理溝通的知識與技
能這一主線，從管理溝通的本質特征人手，全面介紹
了管理溝通的理論知識，主要包括管理溝通的特征、
管理溝通應遵循的基本原則、管理溝通障礙的分析和
跨越溝通障礙的基本規律和方法；深入分析了基於情
境管理的溝通策略和技能，主要包括溝通主體、溝通
客體、溝通中的信息組織與傳遞、組織溝通理論與實
務、管理溝通的媒介策略；重點強調了管理者角色定
位所要求的溝通技能，包括聽的能力、說的藝術和寫
的技巧。
本書既可作為經管類本專科、MBA、EMBA教材，也
可供企業培訓、企業管理參考使用。

1溝通概論
開篇案例：趙剛勸降國民黨俘虜
l.1 管理與管理者角色定位
1.2 溝通與管理溝通
1.2.1 溝通的概念與類型
1.2.2 管理溝通的概念與特征
1.3 管理溝通的功能與作用
1.3.1 管理溝通的功能
1.3.2 管理溝通的作用
1.4 管理溝通的過程、要素與類型
1.4.1 管理溝通的過程
1.4.2 管理溝通的要素
1.4.3 管理溝通的基本類型
1.5 有效溝通的原則和特征
1.5.1 有效溝通的原則
l.5.2 有效溝通的特征
1.5.3 溝通原理運用
案例討論：崔中石步步為營，徐鐵英入吾彀中
溝通技能測試
本章小結
中英文詞彙
本章思考題
專題閱讀：管理溝通思想史
2情境管理與成功溝通
開篇案例：梁經綸的“春秋”與幣制改革
2.1 新環境下的管理溝通
2.1.1 新環境下的管理變革與創新
2.1.2 情境管理中溝通的職能
2.2 影響溝通職能行使的情境因素
2.2.1 組織層次與管理者角色
2.2.2 組織文化與管理風格
2.2.3 個性特征和管理者角色
2.3 成功溝通的本質與標準
2.3.1 成功溝通的本質
2.3.2 成功溝通的評價標準
2.4 成功溝通的關鍵問題
2.4.1 理解和分析溝通中的情境
2.4.2 建立以客體為導向的溝通思維
2.4.3 構建成功溝通的六種力量
2.4.4 尋找和建立協議的“基點
2.5 跨越溝通障礙
2.5.1 管理溝通的障礙分析
2.5.2 消除溝通障礙的策略與方法
案例討論：神奇的教練式溝通
本章小結
中英文詞彙
本章思考題
專題閱讀：“電工魯師傅”故障搶修溝通法
3溝通主體
開篇案例：羅主任硬說媒，田雨毅然拒*
3.1 溝通主體問題分析
3.1.1 我是誰
3.1.2 我在什麼地方
3.1.3 我的可信度如何
3.2 自我可信度的認知與培育
3.2.1 自我可信度的概念
3.2.2 自我可信度類型
3.2.3 自我可信度培育
3.3 自我溝通
3.3.1 自我溝通的作用與意義
3.3.2 自我溝通的過程與特征
4溝通客體
5溝通中的信息組織與傳遞
6組織溝通理論與實務
7管理溝通的媒介策略
8聽的能力
9說的藝術
10寫的技巧
參考文獻