\" 作者給大家提供了一個統一的“管理工具”，將那些已經在工作中被證明 是行之有效的管理溝通方法總結出來，形成一個工作標準模板，利於各級管理人員學習並能復制下去。 用幽默輕松的語言，將管理溝通講解得通俗易懂、生動有趣。\"

本書作者從“道”“術”“器”三方面進行鋪展，全書共分九章。第一章闡述了管理溝通的底層人性規律；第二章到第八章是本書的主體，詳細論述了管理溝通規律具體的應用方法及應用場景；第九章總結了管理溝通中常用的幾種工具。本書作者深諳人性，從實戰出發，對管理溝通這一主題進行了人性層面的解讀，把管理溝通雙方的立場、感受和情緒用溝通的精髓來化解，從而使得不同角色在不同場景裡遊刃有餘地溝通到位。作者也對某些主題進行了深入的延展，涉及日常生活的諸多方面。因此，本書不僅是一本管理溝通的職場書，也是一本有關溝通的心靈解答書。

趙勇強，企業管理實戰培訓導師、創業顧問，中山大學嶺南學院簽約導師，長期為政府、企業進行培訓。2006年，出任廣州食尚國味集團（連鎖）CEO，率先在中國餐飲業提出了“炒瓢+鼠標”的理念。先後被評為“2007年廣東餐飲風雲人物”“2 0 0 9 年廣東餐飲3 0 年傑出企業家”“ 2 0 1 1 年粵港澳美食新勢力優秀企業家”“2012年粵商名流行業領軍人物”等。擅長實操課程：《管理溝通學》《管理者的6P核心技能》《新生代團隊的賦能管理》《互聯網+管理及商業模式創新》。

\"自　序　/ Ⅰ
前　言　/ Ⅰ
第一章　基於人性的強道邏輯
強道邏輯之要點　/ 3
價值取向　 / 3
思考原則　 / 5
工作方法　 / 7
先情後事、無情莫事　 / 9
熱愛是做事成功*強大的驅動力　 / 12
熱愛的含義　 / 12
工作結果=工作意願×工作能力　 / 15
溝通結果=溝通意願×溝通能力　 / 18
第二章　管理溝通的個性：
　　　　企業中的管理溝通不可能不談“三效”
管理溝通講求“三效”　 / 23
語言溝通的“三化”　 / 26
非語言溝通三要素　 / 29
第三章　自我溝通要從容
溝通，要齊頭並進　 / 37
從我出發的溝通　 / 40
我真的了解我嗎　 / 43
這是一個混合動力的時代　 / 43
這是一個*加關注人性的時代　 / 46
這是一個人人都是傳播者的時代　 / 53
自我正反饋循環機制的構建帶來幸福人生　 / 54
你一定要擁有的“五商”能力　 / 54
人一定要經歷的五個階段　 / 60
管理者要經歷的三個階段　 / 61
第四章　向下溝通要尊重
尊重從說話開始　 / 68
伙伴懇談是管理者的必修課　 / 70
讓聽得見*聲的人來決策　 / 70
能夠幫助小伙伴成長就是*見效的尊重 72
利用溝通場景帶來對小伙伴的尊重　 / 74
信，懇談的基礎條件　 / 82
說話需要“強三點”　 / 83
布置工作有技巧　 / 92
布置工作“強三點”　 / 92
跟進工作“強三點”　 / 95
第五章　平級溝通要共榮
與人為善必信任　 / 103
真的對事不對人　 / 107
在上級面前的平級之間的溝通　 / 108
上級面對屬下平級之間的溝通　 / 110
共情建立要提升　 / 113
折射情感、復述觀點、不作評論　 / 113
與人為善、主動示弱、事必感謝　 / 114
崇尚“合伙人精神”　 / 114
第六章　向上溝通要利用
上級是我進步的工具　 / 120
溝通講究投其所好　 / 123
主動堵住你的嘴　 / 125
原則一：表達簡潔——用一句話先說你的結果　 / 125
原則二：數據說明——盡可能用數字來替代形容詞　 / 127
原則三：措施落地——問題是用來解決的　 / 128
原則四：主動擔當——永遠不要證明上級是錯的，去實
現你的承諾就好　 / 130
原則五：及時反饋——主動將工作進展回復上級　 / 132
第七章　對外溝通要交融
從博弈走向共進　 / 137
從“上帝”走向伙伴　 / 139
用戶*加在意舒適度　 / 140
用戶也需要被培訓　 / 142
以用戶思維來研發　 / 145
為人民服務而不是為人民幣服務　 / 146
政府、媒體、社區都是伙伴　 / 150
第八章　個體與群體溝通
被忽視的個體存在感　 / 155
群體並非“烏合之眾”　 / 158
群體*容易啟動形像思維　 / 158
群體*喜歡憧憬美好未來　 / 159
群體永遠需要偶像的存在　 / 159
開會是企業*常用的集體溝通方式　 / 160
日會　 / 161
周例會　 / 161
讀書會　 / 162
專題討論會　 / 162
立項和項目進展協調組會　 / 163
月度經營分析會　 / 163
季度管理述職會　 / 164
半年總結調整會　 / 164
年度總結暨表彰大會　 / 165
供應商答謝會　 / 165
各種團建會　 / 166
第九章　提高管理溝通效率的工具
提高溝通效率的“強三點”　 / 171
涉及工作內容的溝通要隨時記錄　 / 171
在限定談話時間內不要接打電話　 / 172
溝通的工作要有結果的反饋公示　 / 173
溝通神器：白板工作法　 / 177
我們要清楚幾個基本的要求和概念　 / 177
操作流程　 / 178
做個懂學習的聰明人　 / 181
學習三階段：開竅、開動、開悟　 / 181
學習方法五字訣：聽、寫、說、練、教　 / 185
熱愛、擔當、分享　 / 186
後 　記　 / 189
出書歷程　 / 189
寫作感悟　 / 189
特別鳴謝　 / 190
策劃者語　 / 191
STF的**　 / 194
張映霞 　某企業財務顧問　 / 194
霍濤　廣州市普迪立信科技有限公司董事長　 / 194
陳敏洪　廣州市享像教育科技有限公司合伙人　 / 196
徐敏　摩比天線技術（深圳）有限公司　 / 197
黃春柳　音樂教育機構創始人　 / 202
何卓君　音樂機構創始人　 / 204
若希　廣州享像讀書會說書導師/主持人　 / 205
蘇秉星　中原地產法務　 / 207
梁源　河源市全能寶寶兒童之家合伙人　 / 209
曹一丁　廣州小鮮電器產品經理　 / 210
孫竟文　大三學生　 / 211
雷驚蟄　享像讀書會CEO　 / 213\"