◇我們正處在一個不確定時代，需要充分釋放群體智慧，為組織創造*大的附加值。過去傳統的管理模式隻能塑造循規蹈矩的聽話員工，無法應對這個不確定時代。作者針對這個不確定時代，給出了團隊應對挑戰的答案：行動學習。這是一本給管理者閱讀的專業書籍，也是一本給管理者帶來輕松閱讀體驗的管理書籍。它給出了這個不確定時代的確定解——行動學習成就高績效團隊。 ◇作者用輕松的漫畫、遊戲方式，演繹行動學習這一專業主題，既輕松有趣，又能夠給人以警示。 ◇ 內容分為兩部分，**部分是故事，第二部分直奔主題，以輕松筆觸開始，以專業說明結束，“淺入深出”，給人以無窮回味

如何激發人員士氣？如何促進團隊高效協作？如何上下同欲創造出更高的業績？這三個問題是所有組織高度關注和重視的課題，然而想要解決卻並不容易，因為我們看到的事實往往是：老板發飆救火，疲於奔命；高管間相互傾軋，各自為政；中基層推諉扯皮，站隊跟風。 如何從根本上解決這些問題？本書從“心智模式”和“行為模式”兩個層面給出了解決方案。 在心智模式層面，重點探討了“信任”的問題，包括如何在團隊中建立信任，如何通過信任激發人員士氣，從而打造出一支“一起牛氣一起飛”的高績效團隊。 在行為模式層面，本書提出了“GAME”模式：讓工作不再是一種負擔，而是像玩“遊戲”一樣達成團隊目標，創造卓越業績。

石 鑫 資深行動學習專家，眾行行動學習研究院院長、首席顧問。其擁有18年組織學習領域的實踐與研究，10年以上教學經驗，其專著《搞定不確定——行動學習給你答案》廣為國內行動學習專業人士學習借鋻。 插圖設計 李萌 視覺記錄師，圖解培訓過程，提高認知效能。

自　序
**部分　故事
楔　子　　/3
劉備望著牆上的文化標語——一起牛氣一起飛——喃喃自語：“如果大家工作的狀態就像打遊戲一樣，何事不成？”
第一章　陷入困境，劉備下課　　/5
劉備雖然擁有獨特的個人魅力，也很受眾人敬重，但近兩年在他的領導下，高管們相互傾軋，各自為政，而他自己則是整日“救火”，疲於奔命。
第二章　直面挑戰，諸葛亮上任　　/14
牛氣騰飛公司的工作對諸葛亮而言是一個挑戰，甚至是***的挑戰。不過，他很願意接受這個挑戰，畢竟以咨詢顧問的身份對企業進行輔導，和親自領導一家企業取得成功有著太大的區別。
第三章　信任凝聚團隊，遊戲融化堅冰　　/31
所有人都覺得不可思議，隻是經歷了短短60分鐘的“猜猜我是誰”遊戲，了解了各自的人生經歷後，整個團隊關繫迅速變得融洽和親密。
第四章　明確共同目標，啟動遊戲之旅　　/48
要打靶，首先要有靶子。任何遊戲或競技運動都有一個**明確的目標，沒有人喜歡玩一個沒有目標的遊戲。同樣，經營企業也要有明確的靶子，也就是其戰略目標。
第五章　共創遊戲規則，增進團隊協作　　/70
任何遊戲都必須要有明確的規則，纔能保證玩家的參與。同樣，戰略落地這場遊戲也需要明確的規則強化團隊的信任關繫，增進團隊協作。
第六章　玩家自願參與，責任主動擔當　　/85
擔當隻能靠自願，外力的逼迫是不會建立擔當的，這就像玩遊戲，一定是你自願玩的。想像一下：在你玩麻將的時候，突然有個家伙掏出了手搶指著你說，“出三萬，不出三萬我就開*了。”你還會愉快地遊戲嗎？
第七章　即時記分反饋，激發玩家動力　　/94
當人們不知道自己所做事情的具體好壞時，就會對其逐漸失去興趣，但是如果能夠一眼就看到自己做得好不好時，他們就會加倍投入，所以記分就是對玩家*大的激勵。
第八章　為玩家賦能，讓戰略落地　　/103
目標、擔當、記分三個模塊為選手們帶來聚焦、分工和士氣，建立了比賽的框架，但是如果沒有賦能，玩家們並不會置身其中。
第九章　協同一致，責任共擔　　/113
擔當和職責的區別是我們必須圍繞著共同目標的達成去行動，而不僅僅是局限於各自部門的職能。
第十章　玩家同慶，組織共贏　　/126
***真誠地、全情地投入到集體慶祝勝利的活動中*能強化組織原則，*能激發團隊的集體主義精神。
第二部分　GAME模式
第一章　GAME模式——激發團隊內驅力　　/135
一、內驅力——人類行動的底層動力　　/137
目的感——認可目標的意義　　/137
能力感——體驗忘我的快感　　/139
進展感——看到勝利的曙光　　/139
自主感——選擇行動的自由　　/140
二、遊戲的秘密——四個關鍵特征激發內驅力　　/141
目標明確——激發“目的感”　　/141
升級規則——激發“能力感”　　/141
即時反饋——激發“進展感”　　/142
自願參與——激發“自主感”　　/142
三、GAME模式——用遊戲思維釋放群體智慧　　/143
Goal：共設目標　　/144
Accountability：自願擔當　　/148
Marking：記分激勵　　/150
Empowerment：賦能行動　　/153
四、GAME之旅——讓GAME成為組織的操作繫統　　/155
啟動：群策群力，凝聚共識　　/156
推動：大力推進，強化模式　　/157
調整：階段反思，持續提升　　/158
優化：堅持推進，樹立標杆　　/160
固化：育成習慣，融入文化　　/160
第二章　行動學習——GAME模式的理論基石　　/162
一、行動學習的六大特征　　/163
以解決“復雜難題”為載體　　/164
以發展“多元化小組”為中心　　/164
以促進“質疑與反思”為重點　　/164
以實踐中“行動驗證”為落點　　/165
以實現“學習與發展”為目的　　/165
以借力“引導師”引導為手段　　/166
二、行動學習研討邏輯　　/167
導入：開啟腦力激蕩之旅　　/167
發散：釋放群體智慧火花　　/168
湧現：形成多套創新方案　　/171
收斂：凝聚共識形成決策　　/176
關閉：回顧總結持續改進　　/177
三、行動學習團隊效能提升　　/178
個人分享——向伙伴展示自己　　/178
相互反饋——指出伙伴的盲點　　/183
結束語　釋放群體智慧——不確定時代的確定解